兰州三维数字社会服务管理中心成立两周年 受理市民诉求100余万件
三维数字社会服务管理中心(本网记者 祝彦军 摄)
中国甘肃网5月27日讯 (本网记者 祝彦军) 2013年5月27日，集合信息资源共享、应急联动指挥、社会综合服务于一体的兰州市三维数字社会服务管理中心正式启动，2015年5月27日该中心迎来成立两周年。近日，记者走入该中心的同时深入街道社区一线，了解到了一个被社会认可、市民称赞的兰州市三维数字社会服务管理中心。
民情通服务热线 市民的民生桥梁
12345民情通服务热线24小时接听市民群众的咨询和投诉，为市民提供政务咨询、举报投诉、居家养老、家政服务、水电维修等各类服务内容，所受理问题派至责任单位限期办理。截至目前，民情通热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达100余万件，办结率为99.42%,对12345民情通服务热线满意率达98.79%。为提高和了解诉求办理质量、市民满意度，该中心还按照100%的比例对诉求市民进行回访。
家住酒泉路街道中街子社区的市民门守相向记者介绍说，年龄大了，生活中时常会遇到各种困难和问题，以前很盲目，遇到问题无处下手，也不知道找谁，自从有了12345这个热线，一个电话遇到的问题基本都能得到解决，解决的还相当满意，他们时不时还会到家里来询问问题的解决情况，从以前的遇事跑断腿到现在的上门服务，生活方便了很多。
网格化管理 大小事得以解决
为有效推进文明城市创建、城市环境卫生、物业管理等工作任务，兰州市三维数字社会服务管理中心于2014年6月在全市近郊四区全面建成三维数字网格化信息管理平台，将近郊四区划定为49个一级网格、338个二级网格和1482个三级网格。根据网格内实际工作情况，每个网格设1名网格长、2名网格员，目前，全市近郊四区共配备网格长1482人，网格员2964名。
记者从网格员马爱玲了解到，他们日常利用三维数字社会服务管理平台手持终端随时上报发现的问题，按照日常、一般、较大、重大四类进行处置上报，系统会自动受理，并在系统内根据内容分类和流转程序传递给全市各级、各职能部门，由相关单位负责限时办理。
截止目前，全市近郊四区共上报办件741023件，已处理办件723348件，处理率97.61%。
健全的应急指挥系统 实现资源共享
兰州市三维数字社会服务管理中心实现了全市公安、城管、交通、环保等5万多个监控探头的对接联网，互通共享，覆盖率达到了90%以上，通过调取覆盖全市的各类视频图像和人口数据等信息，随时掌握现场情况，形成全市统一的应急指挥网络平台，做到对大型活动和突发事件的有效调度指挥。
该中心按照市委市政府统一规划、统一标准、统一建设、资源整合的工作要求，通过对全市各级、各部门的语音信息、数据以及视频监控等资源的整合，实现信息资源高度集中共享，达到了降低行政成本、减少重复建设、提高资源利用率的目的。
三维数字社会服务管理平台备受关注
三维数字社会服务管理系统利用GIS地理信息、三维数字仿真模拟和可视化实景视频等技术，全面直观地反映了系统管理区域的地理地貌、人口、企事业等社会服务管理基础信息，将百余项社会服务管理工作纳入了系统管理，立体直观地展示了服务内容和服务过程，拓展了服务渠道。
据了解，国家工信部将三维数字社会服务管理系统，确定为全国信息技术社会服务管理行业标准，牵头组织了全国产业联盟进行推广。该中心先后接待了国务院参事室、中组部、国办调研组、外交部国情考察团、俄罗斯普京培训班代表考察团、宁夏回族自治区党政考察团、贵州省党政代表团，山东、山西、海南、内蒙和西藏等地学习观摩团473批次、8000余人次。