白银市工商局“12315”三季度消费者投诉处理率达100%

今年三季度，白银市工商局12315指挥中心共计分派和受理消费者投诉、举报、建议202件，其中投诉148件，较去年同期减少3%，举报40件，较去年同期减少15%，建议14件，较去年同期增加27%；投诉举报处理率100%。

根据消费者投诉综合情况分析来看，商品类投诉达100件占投诉比重68%，其中排在前三的分别是交通工具、服装鞋帽、家用电器，分别占比为28%、21%、11%；服务类投诉48件。占比32%。

针对投诉反映出的热点问题，白银市工商局开展了多项专项整治行动，把“12315”专线作为政府直接联系群众的桥梁和纽带，发挥密切联系群众、准确传递社情民意、及时为群众排忧解难，促进作风建设和改进政府工作的功能和作用；紧紧围绕重点领域、重要商品和消费领域存在的突出问题，依托12315投诉举报平台建立健全消费维权新机制，扎实推进12315“诉转案”工作。