三包期内手机出问题 崆峒工商调解获成功

近日，平凉市崆峒区西街工商所接省局“12315”申诉举报中心下派的一起因新购手机出现问题而引发的申诉，涉及金额6400元。接到投诉单后所领导高度重视，立即安排执法人员与消费者进行联系，迅速开展调查调解工作。

经调查，消费者王女士于2015年1月20日在平凉市崆峒区某通讯有限公司营业厅以6400元的价格购买了一部手机（有收据和保修卡），在使用了一段时间后（在三包期内）手机出现了问题，屏幕正中出现了一条横线，消费者找到该营业厅，希望营业厅充分履行三包义务，更换一部新手机，但商家称该手机需要发送到兰州进行检测，一个月之后才能返回，消费者要求商家为其暂时提供一部备用手机，以便原手机在兰州检测期间使用，商家拒绝不予提供，双方发生争执，无奈之下消费者拨打了“12315”维权电话以求帮助。

了解了具体情况后，该所执法人员带着消费者提供的相关手续和手机及时联系到该营业厅负责人，详细解释《产品质量法》和《消费者权益保护法》的相关规定和要求，经过长时间耐心细致的调解，最终，营业厅同意为消费者更换一部相同品牌的手机，消费者表示满意。