定西市工商局开展“三严三实”专题教育打造工商服务品牌

定西市工商局把开展“三严三实”专题教育与提升服务质量相结合，以上率下、上下联动，推动全体干部职工在服务大局、服务群众中增强宗旨意识，提高了履职能力，转变了工作作风，努力打造工商服务品牌。

市局针对门难进、脸难看、事难办等问题，结合“三严三实”专题教育，自上而下借力打气，认真总结工商服务工作中的不足，努力建设学习型、务实型、服务型、廉洁型“四型干部”队伍。着力强化“马上就办、办就办好、真抓实干、干就干成”的工作服务意识、改进服务作风、提高服务水平，健全工作制度，规范服务行为。要求全体干部职工在各个工作岗位服务工作中要将群众的满意度当成自身工作是否合格的标尺。对待办事人员用“热心、细心、诚心、耐心、专心”的“五心服务”，解答他们的疑问。

市局坚持工商服务理念、转变机关职能，从细节着眼，从小处着手，全局上下坚持创新服务方式、推行了马上就办、首问负责制、服务承诺制、责任追究制、一次性告知制、限时办结制、行政指导制、轻微违法首违不罚等服务，大大缩短了群众办事的时间。开展12315工商服务进商场、进学校、进市场、进企业、进社区的“五进”规范化建设活动，利用节假日和政策宣传会的契机，将工商服务传递到辖区大街小巷。始终树立群众利益无小事的宗旨，建立完善的监督机制，通过电话、网络、年度考评、群众评议等，主动接受社会各方面的监督。

市局深化政务公开、推进阳光服务。明确工商注册登记、行政处罚等工作公开内容，改进公开方式。推行行政处罚信息公示、企业信用公示，重点推进注册登记服务信息公开，将办事职责、承办事项、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、服务承诺、办事结果、监督渠道上墙向社会公开，使各项工作在阳光下展开，设置了意见箱等，进一步健全了权力运行制约和监督体系。以“立足本职、突出服务”为准则，针对不同服务对象的现实状况、服务需求、办事意向等自身特点，集中组织人员学习业务知识、研讨工作方法，积极开展创建文明优质窗口评比活动，增强全局的服务意识，促进了工作作风大转变。