兰州市七里河区工商局营造安全放心消费环境

兰州市七里河区工商局以服务“五位一体”建设为目标，以“开拓创新服务发展”为主线，进一步提高“一会两站” 及“五进”工作面和规范化水平，努力打造12315维权品牌，为群众营造安全、放心的消费环境。

区局进一步完善消费者咨询、投诉、举报办理督办、节假日值班等制度，配备精干、业务能力强的工作人员，做到机构健全，制度齐全。大力推广小额消费投诉先行快速解决机制，推动消费纠纷协商和解，做到反应快速、程序规范、处置得当、指挥有力、分析准确，提高消费维权效能。

区局快速分流各类消费者投诉举报案件，并对消费者投诉案件的办结情况及时回访，形成消费投诉案件受理及时、流转通畅、处理快捷、查办有力的工作格局。今年以来，共受理消费者投诉536件、举报129件、建议97件、网络监管投诉3起，挽回经济损失百万元，调解办结率为100%，发布消费维权案例10起，其中1起被省局评为典型案例。在辖区建立12315消费服务站12个，12315消费维权站45个。

区局深入黄裕乡陶家沟小学宣传《消法》、《甘肃省消保条例》等法律法规，全面开展送消法、送宣传、送服务到乡村，倡导师生科学、合理、文明、安全消费，增强了他们依法维权的自我保护意识，现场发放消法知识宣传手册100余份。

区局执法人员针对消费过程中，商家设置的包厢费、开瓶费、最低消费、预付式消费、格式合同条款、最终解释权归本店所有等问题，重点对通讯、美容美发、足浴、餐饮、娱乐等消费领域的经营主体进行了行政约谈，组织辖区264户经营企业同工商部门和消费者签订了《服务消费领域经营者诚实守信、拒绝霸王条款承诺书》，并现场向约谈企业宣讲《甘肃省消保条例》等法律法规。定期开展专项整治行动，对存在问题的通讯、美容美发、足浴、餐饮、娱乐等消费领域单位督促整改，对拒不改正或整改后再次发生类似违法行为的，从严从重处罚。

区局深入实施质量强市战略，以优化市场环境、促进质量提升、保障消费权益为核心，定期开展以商品市场、集贸市场、建材市场为重点场所，以商品虚假宣传、商标侵权、“傍名牌”不正当竞争为整治重点的专项行动。目前，七里河辖区的45个12315消费维权站探索开展了商品质量小额纠纷先行赔付机制，区局作为甘肃省先行赔付的试点监管单位，率先开展了此项工作。