七里河全力拓展为民服务新途径

　　信息档案卡“熟”民情，农户通讯卡“近”距离，服务承诺卡“亮”承诺……记者近日从七里河区获悉，在“工作落实年”行动中，该区积极探索实行了以“五张卡片、十户联保”为主要内容的"510"便民服务工作法，不断加强为民服务代理点建设，创新社会管理方式，拓展了为民服务新途径。

　　据了解，"510"便民服务工作法具体为：信息档案卡“熟”民情。围绕村民家庭基本情况、生产生活实际，建立民情信息档案卡，突出党代表、人大代表、农民党员、致富带头人、在外能人、其他群众等属性，详细记录村民的基本情况、技能特长、创业状况及生活生产所需，为科学实施精准扶贫提供了详实可靠的信息保障。目前，全区民情信息档案建档率已达到98%。

　　农户通讯卡“近”距离。编制了涵盖乡镇各部门、各行政村，包村领导、包村干部，村“两委”班子成员、村小组组长、联保组长以及全体农户联系方式的农户通讯卡，通过借助手机、固定电话等通讯手段，把为民服务的触角延伸到农民家中，把为民服务的窗口拉近到农民面前，使农民小事足不出户办结、大事协调沟通及时办结。

　　服务承诺卡“亮”承诺。依据年初确定的帮扶承诺内容，按照承诺有内容、服务有标准、帮扶有计划、解决有措施、监督有电话的要求，制作服务承诺卡发放给农户，主动向农户“亮”承诺，自觉接受农户的监督，切实把农户给予的监督压力转化为践行承诺的强化动力，不断激发为民服务的热情和活力。

　　工作记录卡“强”责任。在入户工作日志的基础上，制作了有入户时间、有走访内容、有问题意见、有对策办法、有核查依据的入户走访工作记录卡，实行入户走访情况户主、联保组长、村民小组长签字核准，包村领导月审核以及乡镇党委月抽查、半年通报、年终考评等制度，有力地促进了入户走访由简单应付、敷衍了事向解决问题、注重成效转变，切实增强了包村干部主动作为、主动担当的责任意识。

　　便民服务卡“畅”诉求。为每户农民发放了一张印有包村领导和包村干部姓名、职务、岗位、联系电话以及乡镇主要领导联系方式的便民服务卡，进一步畅通农民诉求渠道，引导农民合理反应诉求。严格落实限时办理制，对农民反应的合理诉求进行梳理转办，明确办理人员、办结时限，及时向农民反馈办理结果，确保农民的合理诉求件件有着落、件件有回音、件件都满意。

　　十户联保“增”实效。以每十户农户划分单元格，成立联保组，户户签订联保协议，推选出联保组长，明确联保组长政策法规宣传、为民服务事项代理以及治安刑事案件、民间矛盾纠纷、群体性事件的调处上报的工作职责。同时，政法、公安、民政等部门加强对包村干部、联保组长的培训，进村进联保组开展工作指导，切实提高了包村干部、联保组长为民服务和应对复杂问题的能力。截至目前，全区59个行政村共排查各类矛盾纠纷240余起，其中村级成功调处68起，村小组、联保组成功调处160起；承办为民服务事项430余件，办结425件。