“一窗通办”带来纳税服务的春天

　　“不用排队办税，没有窗口限制，所有业务在任何一个窗口一次性就能办结”，这是天水市秦州区地税局向全区广大纳税人做出的庄严承诺。在便民办税春风行动中，该局积极依托涉税前移和金税三期系统，对办税服务厅窗口进行全面整合归类，打破了业务类别的窗口界限，每个窗口实行所有涉税事项“一窗受理、内部流转、即时（限时）办结、一窗发放”，实现了一个窗口就是一个“办税服务厅”的目标。

　　该局整合窗口功能，将原来受理发票代开、个体申报、企业申报、基金申报、发票管理的15个窗口全部整合为“全职能窗口”，受理或办理行政审批下放后所有涉税业务，每个“全职能窗口”做到三个“覆盖”，即覆盖所有税种、覆盖所有纳税人、覆盖所有涉税事项。简化业务流程，按照《纳税服务规范》和简政放权的要求，共修订48项业务工作流程，减少了12种报表，取消了基层分局发票缴销审核，使办税流程更加简洁流畅，实现了流程“增速”，办税“门槛”大大降低。提升人员素质，通过定期培训、内部互助互学、每日总结交流、窗口定期轮岗等方式，使前台办税人员熟练掌握相关办税业务，推动了窗口人员从“单一型”向“全能型”的人才结构转变。强化工作考核，在办税大厅推行星级办税员评选制度，从工作质量、工作纪律、工作量化、满意度评价4个方面对“一窗通办”进行考核，并将各项指标纳入绩效管理进行考核，依据考核结果评选出每月的五星、四星、三星级办税员，激励和推动窗口工作人员树立了全员争先创优、爱岗敬业的良好风气。

　　推行“全职能窗口”服务，实现了纳税服务水平质的飞跃和提升，带来了纳税服务的“春天”。一是极大地缩短了纳税人办税时间。实行“一窗通办”，彻底解决了纳税人办理多项业务来回在各窗口间的奔波、重复排队以及排队等候的问题，极大地缩短了纳税人办税时间，纳税人每办理一件涉税事项，平均节省二分之一的时间。二是极大地提高了窗口工作效率。“一窗通办”打破了岗位界限，解决了办税窗口之间工作忙闲不均，分散了原来部分业务量较大窗口的工作压力，拓展了窗口服务功能，大厅的综合服务能力明显提升，单日业务的办结能力由推行“一窗通办”之前的300余项提升到推行后的600余项。三是极大地降低了办税成本。在整合窗口功能的同时，大力简化业务流程、减少各种报表资料、取消分局发票缴销审核，使办税流程更加简洁流畅，办税“门槛”进一步降低，有效降低了征纳双方的成本，进一步密切了征纳关系，促成了征纳双方的“共赢”，真正实现了“两端”减负、流程“提速”、服务“增效”。

天水讯（通讯员  张 峰）