一个微笑 一杯热水 一份责任 记兰州市城关区地税一局张苏滩管理分局分局长王瑾

　　初夏的金城，气候宜人，瓜果飘香，风轻云淡中带着醇厚，一派恬静怡人景象。6月3日，记者在兰州市城关区地税一局采访到了张苏滩管理分局分局长王瑾，几个月之前的她，还是城关区地税一局征收服务分局分局长。“我身上并没有传奇，就是在平凡的岗位上把工作做到满意为止。” 面对记者，王瑾如是说。
　　参加工作已经23个年头了，王瑾带领的城关区地税一局征收服务分局曾获得“全省最佳办税服务厅”称号，而她本人也是获得的了诸多荣誉，这一切，都与她“慎于行，敏于言，精于业”做事风格密不可分。
　　“她像幼儿园老师”
　　“王局是一个严谨而又充满活力的人，只要一谈到工作，她就格外来劲，她以身作则的工作作风对我们有很大的启发。”在城关地税一局征收服务分局工作了八九年的崔岩对记者讲述道。
　　有一次，有位纳税人牵着一条狗走进了办税大厅，按规定，宠物是不允许入内的，办税大厅的工作人员还没缓过神来，只见王瑾走到那人跟前主动招呼，询问情况，这才得知那是一位盲人，手里牵的正是导盲犬。随后，她们积极为纳税人提供便利，帮助那人顺利完成报税。
　　王瑾告诉记者：“服务纳税人，细心、耐心、爱心，缺一不可。”
　　每天，到税务大厅办理手续的人很多，纳税人对工作人员的种种误解、甚至爆以粗口者，并不罕见。去年夏天，有个纳税人喝了些酒，来到办税大厅后对工作人员指手画脚，百般刁难，继而破口大骂，王瑾把那人请到办公室，倒上一杯热水，仔细询问，耐心劝导。“过了七八分钟，声音平静下来了，没事了。”崔岩这样说道，钦佩的神情溢于言表。
　　工作上，她很严，生活中，她又是一个很细腻的人，谁有困难了，她都主动询问，提供力所能及的帮助，孕妇第二天该去体检了，她第一天就提醒，她比孕妇本人记得还清楚。“有时候中午下班了，王局自己掏腰包，买来水果小吃请大家吃。平时，谁有了心事，有解不开的结了，她也主动谈心，有时，我们还真觉得她像幼儿园老师。”崔岩说。
　　城关区地税一局征纳服务科科长王艺璇对记者说：“面对纳税人，她身段放得很低，用自己的敬业精神获得了纳税人的尊敬。对同事也是关心备至，有的小夫妻吵架了，她也耐心劝解，化干戈为玉帛。同时，她还注重培养新人，手把手地教，乐此不疲。”
　　一次买一星期的菜
　　在负责征收服务分局期间，王瑾每天早上6点多起床，给女儿做好早餐后，7点刚过她就出门了，大约半小时后到单位。
　　“当时是8点30上班，我家住雁滩，距离单位比较远，为了避开高峰期，我就选择了提前出门，刚好可以利用这段时间把一天的工作思路理清楚。”王瑾对记者解释说。
　　女儿今年就要中考了，最近压力也不小，她看在眼里，疼在心里，女儿小时候身体不是很好，老是生病，她和老公工作都很繁忙，总想抽出时间来多陪陪孩子，可每次回头想想，都觉得亏欠孩子很多。讲到这里，王瑾神情有些黯淡。
　　城关区地税一局副局长安小威在接受记者采访时说：“王瑾同志业务突出，做事认真，同时，她是一个很有孝心的人，把80岁的老母亲接在身边同住，把家庭和事业都协调好，能做到这一点很不容易。”
　　平时工作压力大，几乎没有空暇时间，周末也没闲着。用王瑾自己的话说就是“周末也忙，是对亲人的补偿，可也是无奈之举”，由于菜市场离家较远，平时买菜不方便，她周末往往一次就买够一星期的菜，有时间了就多包点饺子，在工作忙时，作为家人的餐饭。
　　80岁的老母亲前年得了带状疱疹，疼痛难忍，可是工作忙，有时没法及时照顾老人，王瑾只好让母亲每天自己坐公交车到省中医院看病。去年，母亲因高血压住院，她未能及时陪护，为了不耽误工作，这些难心事她都自己扛着。
　　采访过程中，记者得知她自己也患有胆囊炎，时常隐隐作痛，可她给周围人的依旧是微笑。“有舍有取，必须学会自我调节，人活的就是精神。”她一字一句地对记者说道。
　　谋篇布局再扬帆
　　近年来，城关区地税一局征收服务分局充分发挥窗口的示范和带动作用，积极服务组织收入中心工作，以争创“优秀办税服务厅”为动力，大力推进标准化、规范化和科学化建设，圆满地完成了上级赋予的各项工作任务。先后获得全国“巾帼文明岗”、“全国税务系统最佳办税服务厅”、省级“青年文明号”等多项荣誉。
　　从2002年至2009年,王瑾连续8年被评为区级“公务员考核优秀等次”，2010年至2011年连续两年被评为区级“优秀税务工作者”，在 2008年被评为市级“优秀税务工作者”和区级“优秀共产党员”及“巾帼建功先进个人”,2014年被评为城关区“文明家庭”。
　　荣誉背后，是默默地坚守和付出，她凭着自己对税收事业的满腔热情，真诚服务纳税人，以责任感、使命感、荣誉感奉献税收事业。
　　城关区地税一局征收管理科的唐占盛对记者说：“王局做事严谨、认真、细致，她的执着精神让各管理分局和各科室认识到，在业务操作上必须规范，流程必须严谨，才能让工作不出现纰漏。”
　　王瑾告诉记者：“在日常管理上，我始终遵循以人为本、量化管理的工作理念，不断完善岗位职责及考核评价机制、纳税服务手册、办税指南，每周组织工作人员学习业务、礼仪等各方面知识，从而提高每位工作人员的综合素质，更好地服务纳税人。”
　　在去年全省优秀办税服务评选和涉税事项前移现场会的工作中，大到测试流程、窗口设置、人员培训、环境改造，小到资料审核、台面设置摆放、报刊架整理，她总是身先士卒，力求最大限度地满足纳税人的合理需求。
　　“王局特别善于发掘每个人的潜能，针对大厅工作人员心理压力大的特点，她还特意请来了专业心理辅导师为大家授课，帮助大家进行心理疏导，让大家用更积极地心态面对工作。”崔岩向记者介绍说。
　　如今，王瑾又走向了新的管理岗位，面对新的挑战，她知道，靠一己之力是远远不够的，要想把工作做好，必须打造一支富有战斗力的团队，凝结团队的力量，才能走得更远、飞得更高。
 

记者 魏翔 李雪岚