兰州市食药监局发布“12331”食品药品热线投诉统计情况
原标题：兰州市食药监局发布“12331”食品药品热线投诉统计情况
八成以上投诉来自食品类
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中国甘肃网3月11日讯 据兰州日报报道 (记者 陈玮 实习生 王楠) 3月10日，记者从市食品药品监督管理局了解到，去年，我市食药监部门共受理食品药品投诉举报762件(次)。其中，食品流通和餐饮服务环节投诉举报622件(次),药品类投诉举报86件(次),化妆品投诉举报3件(次),保健品投诉举报41件(次),医疗器械类投诉10件(次)，对举报投诉回复率、办结率达到100%。从投诉内容来看、通过电视、网络购买食品药品，“私房菜”无证经营，诱骗老年人购买保健品三大类问题成为投诉热点。
餐饮类投诉占比居高
从投诉举报情况来看，食品流通和餐饮服务环节投诉占整个投诉的80%以上，主要反映小型餐饮服务单位卫生状况差，食品经营店出售过期变质食品、食品中掺杂掺假，存在食品安全问题。针对群众多次投诉举报反映的火锅行业私自回收提炼餐厨废弃油脂问题，为切实保障我市公众饮食安全。食药监部门在全市范围内开展了为期40天的火锅行业食品安全专项整治行动，取得了成效。此外，药品类投诉主要反映怀疑药品存在质量问题，服用后出现不良反应。保健食品类投诉主要反映媒体违法广告、虚假宣传、服用后无效果。从投诉数量占比来看，食品类投诉远超于药品类。
三大类问题成难点
“通过各类食品药品投诉内容来看，目前投诉举报难以解决的问题主要有三大类。”市食品药品监督管理局相关处室负责人分析称，食品药品类电视购物、网上订购、邮购成为新的投诉热点和解决难点。由于这类购物多为异地交易,涉及生产、经销、送货、消费等多个环节,发生纠纷后,取证和责任认定难度较大,投诉往往不能及时圆满解决。
“私房菜”是一种近几年新兴产生的餐饮模式，有一定的消费市场。兰州市目前还没有一家“私房菜”取得《餐饮服务许可证》，属无证经营。接到此类投诉后，食药部门通过各种方法，及时组织执法人员进行查处取缔，发现一起，查处一起，但不得不承认“私房菜馆”查处难度较大。
此外，老年人受骗案件高发。一些被忽悠的老年人不听子女劝阻,执意消费。食药监部门受理的各类案件显示：由于此类投诉多系受骗后投诉举报,而执法人员在查处时往往是人走楼空或查无实据,查处成功率很低。
