食品流通和餐饮服务占八成

    【本报讯】在食品类、药品类消费中遇到权益侵害时，消费者可直接拨打12331热线电话，向食药监部门进行投诉举报，寻求帮助。3月14日，记者从市食品药品监督管理局了解到，去年以来，我市12331热线受理群众投诉举报数量较往年明显上升，共受理食品药品投诉举报、意见或建议1293件（次），其中八成以上的投诉来自食品流通环节和餐饮服务环节。

    小餐馆卫生状况差成投诉热点

    谈到食品安全，人人都有发言权。“3·15”消费者权益保护日即将来临之际，记者随机采访多位市民了解到，近年来全市食品消费安全环境有明显好转，但小餐馆卫生状况不理想，过期食品继续销售，山寨名牌混迹农村食品市场等问题仍有存在，给群众饮食安全埋下了隐患。

    从去年我市12331热线接到的群众投诉举报来看，食品类投诉依然是“主角”，有关食品流通和餐饮服务环节的投诉占到了全部投诉总量的80%以上。从市民投诉、举报的问题来看，主要是小型餐饮服务单位卫生状况差，食品经营店出售过期变质食品等安全问题。涉及保健食品类的投诉，主要是个别媒体刊登违法广告、商家虚假宣传推销、服用后无效果。此外，药品类投诉主要质疑药品存在质量问题，服用后出现不良反应；化妆品类投诉主要反映仿冒化妆品、效果不明显、使用出现过敏等不适症状等问题；医疗器械类投诉，多为质疑产品存在质量问题等。

    据统计，去年我市12331食品药品投诉举报热线电话共受理食品药品投诉举报、意见或建议1293件（次），其中食品流通和餐饮服务环节投诉举报1054件（次）,药品类投诉举报127件（次）,化妆品投诉举报29件（次）,保健品投诉举报66件（次）,医疗器械类投诉18件（次）。对每一件举报、投诉，均做到了办结率100%、回复率100%。

    12331热线24小时受理维权

    为了方便群众投诉举报食品药品安全问题，为广大民众维护权益，我市建立了12331食品药品安全投诉举报平台。日常生活中，一旦遇到侵权情形，或发现商家有违法行为，消费者可第一时间拨打热线电话，向食品药品监管部门反映。12331热线全天24小时专人值守，负责受理群众投诉举报。

    接到群众的投诉举报后，办理工作将按照受理、转办、交办、督办等工作流程进行，严格执行举报受理制度和程序，保证有诉必理，有理必查，有查必果。所有热线投诉举办按即办件、承诺件、上报件、建议件，进行分类整理办理。受理部门要做到一般案件3个工作日内办理，紧急案件一个工作日内办理，承办监督员对投诉举报的事实和所涉及的有关责任人做出详细的调查，做到速查快处。同时，严格执行反馈制度确保群众满意，对投诉举报事项的承办情况、事项处理结果，要及时反馈，让群众满意。