酒店强制收取湿巾费工商调解退款

    【本报讯】昨日，有消费者反映称，在城关区一家酒店用餐的过程中，该店服务员口头宣传的菊普，并没有明确告知消费者如何收费，在实际结账过程中发现商家是按照菊花、普洱、冰糖分开收费，并且未给消费者提供价目表；强制收取湿巾和干巾的费用；在餐具旁边摆放的打火机、醒酒饮料没有中文说明，并且未给消费者提醒此物品是收费的，严重侵犯了消费者的知情权。

    城关区工商局东岗西路工商所接到消费者投诉后，立即组织执法人员与消费者、商家取得联系，了解事情经过，并针对此次投诉的内容进行多次调解。执法人员耐心细致地向商家解释，最终双方达成调解协议：商家向消费者赔礼道歉，并退还7杯茶款，金额为406元，消费者表示满意。同时，执法人员对商家进行了批评教育，要求其在以后的经营中要注明物品价格，提供明确的价目表，避免再次发生此类事件。　　　　　　　　 首席记者葛强