质量问题投诉位居第一

    兰州晚报讯（记者袁文波实习生魏兴莲丁雅月牛涛）7月9日，甘肃省消协公布了2014年第二季度受理消费者投诉情况分析。二季度，全省消协组织共接到消费者投诉1913件，调解处理1868件，解诉率97.65%；接待来访、咨询3622人(次)；为消费者挽回经济损失3017880.65元；支持消费者向人民法院提起诉讼的案件12件；受理欺诈消费者的案件1件，加倍赔偿消费者损失86930元。

    按投诉问题性质分，质量问题715件，占投诉总数的37.38%；安全问题29件，占1.52%；价格问题87件，占4.55%；计量问题18件，占0.94%；假冒问题31件,占1.62%；合同问题131件，占6.85%；虚假宣传问题38件，占1.98%；人格尊严问题33件，占1.73%；售后服务问题384件，占20.07%；其他问题447件,占23.36%。同上季度相比，质量、安全、计量、假冒、合同问题有不同程度上升，人格尊严和售后服务问题的投诉量增幅较大，其他性质的投诉同比均有不同程度下降。

    按投诉问题类别分，位列前五的分别是家用电子电器类394件，占投诉总数的20.60%；服装鞋帽类227件，占11.87%；日用商品类165件，占8.63%；交通工具类165件，占8.63%；房屋及建材类100件，占5.23%；食品类74件，占3.87%。在商品类投诉中，食品和烟酒饮料投诉量与同期相比略有下降，其余均呈现不同程度上升态势，其中房屋建材、农用资料增幅较大。服务类投诉中，与上季度相比，旅游服务、邮政服务、电信服务、互联网服务、卫生保健、教育培训、公共设施服务、销售服务投诉量出现不同程度上升，金融服务和社会服务增幅较大。