国家卫生计生委督导调研我省信访暨医疗纠纷处置工作
9月7-10日，国家卫生计生委巡视员石海龙一行5人赴白银市靖远县、临夏州临夏市就信访工作暨医疗纠纷处置情况进行了实地督导调研。省卫生计生委党组成员、副主任杨陇军陪同督导调研,白银市、临夏州党政有关领导陪同。
调研组在白银、临夏分别召开座谈会，了解我省信访工作和医疗纠纷处置情况，对重点信访案件进行了督办，提出了督办意见和要求，并指出解决信访案件的路径。调研组肯定了我省近年来维权工作机制运行后所取得的良好效应，希望我省能进一步总结提炼好的的做法和经验，积极探索信访工作新思路、新模式，依法高效化解信访案件和医疗纠纷处置。
石海龙指出，做好信访案件化解和医疗纠纷处置工作，一是要坚持原则，依法依规依政策依程序，彰显社会公平公正和正义，面向群众公开处置过程，正确引导舆论评判。二是要坚持标准和底线。贯彻落实依法逐级走访的工作要求，将纠纷矛盾和信访案件化解在萌芽，以实事求是的勇气，敢于担当做事的态度和责任，集中智慧认真做好信访工作和医疗纠纷处置工作。三是要坚持灵活的方法和策略。耐心细致做好疏导、宣传、思想教育工作，运用法治思维将信访案件和医疗纠纷处置导入合法途径解决，对较难处置的信访事项和纠纷，结合政策、司法、调解约束机制依法、有据、高效处置。
杨陇军向调研组介绍了我省信访和医患纠纷工作情况。他指出，我省始终坚持依法解决医患纠纷和卫生计生信访问题，围绕”阳光信访”、“责任信访”和“法治信访”，有效引导信访人依法逐级走访，随着法治信访理念的深入，信访办理流程进一步规范，不断提高信访工作法治化、规范化水平。同时，要求相关市州要结合此次国家督导调研工作要求，以群众工作为统揽，以信访案件化解为重点，认真抓好工作落实。一是运用法治思维，依法依规抓好信访工作落实。准确把握信访工作的职能定位，认真细致做好涉法涉诉、越级信访事项的疏导和办理工作，运用第三方医调工作机制，进一步理顺和完善调处的机制和渠道，创建和谐的医患关系。二是不断总结经验，做好信访案件和医疗纠纷的处置工作。换位思考、将心比心，耐心细致做好信访人的思想疏导工作，采取合理有效措施将信访事项化解在当地的，依法依规、合情合理做好信访事项和医疗纠纷处置工作。三是落实信访工作责任制，健全患者权益维护机制。各级卫生计生行政部门主管是信访工作第一责任人，一把手要亲自上阵、亲自过问、亲自协调，一抓到底。分管领导及时跟踪问效，解决抓而不紧、落而不实的问题，按照《年度信访目标工作责任书》，坚持畅通群众信访渠道，有效解决医患纠纷，维护医患双方合法权益。四是着眼规范依法处置，引导信访工作暨医疗纠纷处置合法合规。针对卫生计生信访工作和医疗纠纷处置中产生原因复杂、调解难度大、预防处置机制不完善等问题，坚持以法定途径分类的思路和社会治理办法，结合第三方人民调解，不断提升信访事项解决和医疗纠纷调处能力，有效推动了全省医疗纠纷调解的专业化、社会化进程。