诚搜网公布十大消费维权案例：香河三强地产违建被拆等上黑榜

　　 诚搜网北京3月10日讯 一年一度的3.15即将来临，诚搜网315维权中心联合北京市消费者协会投诉部、京华时报、新京报等媒体联合开展的“2014年度十大消费维权经典案例”网上评选，经广大消费者公开投票现已遴选出结果，香河三强地产违建被拆等十大维权案例上黑榜。另外，十大维权案例涉及房产、汽车、食品、家电等诸多个行业。

　　链接：河北香河三强地产违建天悦小区项目11号楼

　　去年11月23日上午9点，北京市朝阳区大望路SOHO现代城前面空地上，站满了穿有白色、黑色、红色衣服的上百人群。据天悦小区业主介绍，原来规划只有10栋楼的天悦小区，现在开发商擅自增加11和12栋两座，这不仅没有达到“原规划用地面积;地上建筑面积;地下建筑面积;停车泊位多少辆;容积率;建筑密度;绿地率”的要求。

　　经本网报道，河北香河县城建局对其做出了限10日内自行拆除，罚款678.6万元的处罚决定。业主维权成功。

　　律师点评：四川鑫中云律师事务所律师刘杰认为：违建主要有两种类型，一种是属于有证的违法建设。在规划委完成审批前，建筑已经开始建设，或者是没有按照规划审批来建设;另外一种则是根本没有得到任何审批，建设方就开始私自建设。但是这两种都是违反了国家《城市房地产管理法》等相关法律法规规定的违法建筑。所以建设局，国土资源局，规划局等都有权按规定下发停工和整改通知书，但强制拆除的执行必须由人民法院来执行。

　　本案例中，香河三强地产的不诚信，天悦项目没有拿到预售许可证，不能办理购房合同签署，不能办理贷款等被业主投诉维权，导致了三强实业集团获得的 “诚信立业、质量兴业、追求卓越”的称号成为枉有虚名。

　　因此消费者在购房时需谨慎，选择楼盘时，务必考察开发商的证件是否齐全，证件包括工程规划许可证、建设用地许可证、土地使用证、营业执照、商品房销售许可证。同时综合考虑开发商实力、区域发展规划等因素，还要详细了解当地的购房程序、办理按揭的期限以及所要交付的税费等。

　 　链接： 绿地集团“精装修门”潜规则曝光 售后质量无保证

　　2014年，绿地集团“精装修门”搅动了中国家装市场，引发了广大消费者对于目前精装房市场建材装修质量及安全的热议，关于“如何辨别精装房基材装修安全质量”、“如何验收精装房建材产品”的话题一时间备受关注。 在 “3·15”国际消费者权益日即将到来之际，诚搜网编辑为您揭开精装房背后的“潜规则”。

　　律师点评：北京市消费者协会投诉指导部负责人：在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际， 有关部门可以呼吁精装房开发商做出表态，同时委托相关机构为需检测地板甲醛释放量的家庭提供检测服务，并且要求开发商应主动就精装房装修材料及相关物品的品牌、规格等订立具有法律效应的合同。

　　另外，对于售后维修问题，在购房合同中也应明示，做出分工，指定专人负责。无论是企业、相关人士，还是媒体未来都应做出努力，共同来维护消费者权益，盖出“良心房”，构建具有“消费与安全”保障的和谐社会。

　　 链接 ： 一汽大众速腾频现后轴纵臂断裂 216名车主集体维权

　　2014年4月以来，一汽大众速腾(SAGITAR)后悬架纵臂频频发生断裂，这一系列质量风波将这款紧凑型车中的销量王推上了汽车投诉榜的首位。全国各地的速腾车主开始集结，举行各种形式的维权活动，希望能够呼吁企业实施召回，消除安全隐患。

　　不过，到目前为止，他们的维权行动还没有取得有效的进展。

　　经本网报道，一汽大众通过官方微博发布相关声明称：“速腾后悬架问题属于极个别案例，并非设计和制造过程中出现的批量问题，请广大消费者放心。”对于一汽大众的回应部分车主并不领情，他们希望一汽大众“拿出数据，对于‘极个别’断裂给出解释。”

　　律师点评：北京律师协会会员王旭律师称，他已和北京216名车主签署过委托协议，并已向一汽大众发过律师函。对消费者提交的一汽-大众新速腾后轴纵臂可能存在缺陷的投诉信息进行技术分析，并组织专家对相关故障车辆进行了调查核实。约谈了一汽-大众公司，要求一汽-大众公司尽快解决消费者反映的质量问题，积极配合缺陷调查，切实保护消费者人身财产安全。

　 　链接： 百万奔驰故障频繁 消费者拉条幅讨说法

　　北京一位消费者郑先生投诉称，他购买的奔驰S400轿车，三年内发动机、变速箱先后出现故障，两次维修共花费十余万元，维修后1年内发动机再次出现故障，4S店称需要38万更换发动机，遭车主拒绝。

　　据郑先生介绍，出于对奔驰品牌的信任，2010年10份，他在百得利公司花费近146万，购买了一辆奔驰S400轿车，但让他感到闹心的事也随着这辆轿车走进了他的生活。

　　经本网报道，奔驰总公司客服方面回复，会尽快与消费者郑先生联系了解情况，并与百得利公司沟通协调处理此事件。

　　律师点评：江西中矗律师事务所蔡明律师：郑先生因购买车辆的发动机、变速箱先后出现故障，可要求销售商进行维修，若维修后仍然会出现相同的问题，则有可能车辆存在缺陷(即产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险)。根据《侵权责任法》的有关规定，产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的，应当承担侵权责任。因此，郑先生可用因该车的故障所进行的数次维修清单、故障原因等材料可作为证据，维护自身的合法权益。

　　链接： 金星啤酒现黑色块状物 厂家售后电话形同虚设

　　河南信阳消费者曹先生向本网投诉反映，称去年7月11日在金星啤酒里发现有大量黑色块状杂质，在还没有开盖的啤酒中又发现一瓶含有大量黑色块状杂质。我们瞬间感到恶心起来。

　　据了解，7月11日当天，曹先生邀请几位朋友聚会，在畅饮时发现了多个金星啤酒中都含有大块的黑色物质。

　　据曹先生介绍，啤酒中存在的黑色块状杂质大小不一，大的和茶叶片子差不多，小的则如芝麻粒儿一样。在未撬开的瓶盖上，啤酒的生产日期为2014年4月30日。

　　律师点评：中国消费者协会专家志愿者邱宝昌：按照2008年9月18日国家质量监督检验检疫总局关于废止《产品免于质量监督检查管理办法》的决定，我国如今已经不再有“国家免检产品”之说，可是金星啤酒厂现在还依然用这样的广告语，实在让人费解。

　　 链接 ： 白雪冰柜半年出现故障 售后维修迟缓遭投诉

　　江西赣州市的消费者吴先生投诉称，他家购买的白雪牌冷柜在使用不到半年的情况下出现故障，售后在接到报修后近1月时间才进行维修，吴先生做早餐生意，食品和原料大多需要冷藏，因为冰柜故障给吴先生工作带来不便的同时也造成了经济损失，这让他感到非常苦恼。

　　律师点评：中国消费者协会律师团律师胡钢：消费者权益保护法和产品质量法，都明确规定消费者对于产品出现质量问题或服务质量问题，发生和纠纷的话，消费者有权利退、换、修，一般的解释，这种选择权，就是放弃选择退、换、修哪一种，选择权、主动权、发起权在于消费者，而事实上现实情况中是消费者权利并没有完全落地，同时由于各种商品和服务的品种和性质千差万别，强行固定一种特殊的或者明确的时限要求在实际操作中是没有可能性的。所以更多要建立一个彼此信赖、彼此通融的关系，既充分尊重消费者权益，也要保证商家适当的经营自主。双方在本案中似乎都没有明显差错的地方，两个好人之间的纠纷，但是两个好人之间，消费者依然处于弱者。

　 　链接： 美的燃气热水器被冻坏 遭投诉

　　江苏盐城滨海的消费者张先生投诉称，2013年6月份，他购买了型号为JSQ20-10HB美的牌燃气热水器，然而该机没有过保修期水箱便出现漏水。张先生联系了美的售后，售后回复称，水箱冻裂了不在保修范围内，需要自费维修。

　　经本网报道，滨海县美的公司售后史先生称，这个问题我们也没有办法，去年下半年，我们这儿就有6、7家用户的热水器被冻坏了，我们也是按照公司规定，在安装时告知消费者注意事项，并提醒消费者尽量安装到向阳面，出现问题后我们积极对损坏的产品进行维修，我们收的只是成本费。

　　律师点评：一不愿意透露姓名的律师表示，在问题出现后，作为厂家售后应当第一时间到消费者家中了解实际情况，而不是直接说“不在保修范围内，需要自费维修”，然后再根据情况和消费者一起商定解决方案。

　 　链接 ： 珍爱网服务差屡遭投诉 会员要求退款

　　近日，诚搜网消费舆情中心接到周女士投诉称，为了在珍爱网找到合适的姻缘，从2013年开始注册vip会员，三期共交了10997元，之后，珍爱网却没有提供相应的服务，周女士多次要求退款，却一直得不到处理。

　　经本网报道，珍爱网客服称:“我们必须经过一定的流程处理，也会尽快联系周女士。”在问到，为什么没有跟消费者签订合同，以及有没有具体服务内容时，客服回应称，网页上面都有。诚搜网编辑浏览了珍爱网的网页，未发现具体的服务条款信息。

　　律师观点：北京两高律师事务所律师董正伟：相亲服务不同于商品，会员没有标准去衡量它是否服务到位。但这种有偿的相亲服务存在风险，并非只要交钱就能成功。珍爱网应在网站显著位置提醒会员，4个月内相亲不一定成功以及其在相亲过程中应注意的遭受诈骗风险，而不应以类似通知、店堂告示等方式单方减轻、免除珍爱网在民法范畴内应承担的民事责任，否则涉嫌违反我国《合同法》、《消费者权益保护法》，对会员而言显失公平。

　 　链接： 京东商城30天保价遭质疑 3C产品仅7天

　　京东商城以其货真价实和优质的售后服务，深得广大网购爱好者的青睐，其中30天价保无忧服务更是为诸多消费者拍手叫好。正因为如此，近年来京东商城也迅速在众多电商平台的角逐中脱颖而出，但是近日，却因价保服务屡屡遭到消费者的投诉。

　　经本网报道，京东商城方面表示，限时、限量、秒杀等商品不能享受价保服务。在京东商城客服指引下才发现首页下角“售后服务”类“价格保护”的子目录页面中，才看到“不享受价保申明”条款。

　　律师观点：闽君律师事务所卓文彬律师认为，王先生的遭遇并非个案，海峡都市报曾以《承诺30天保价京东6天就降了买家索要差价遭拒绝》为标题的报道，该产品打有30天价保无忧的标签，6天后降价200元。

　　卖家在网络购物的产品页面上做出的“价保无忧”的标识，从正常消费者的理解上来看，这是一种承诺。商品做特价时，产品页面上仍有相关的“价保无忧”的标识，而其价保声明等隐藏在其他页面的子目录下。商家的此种行为带有广告欺诈的嫌疑，消费者是有权要求返还差价的。

　 　链接： 味多美豪言宣称纯天然遭质疑

　　味多美在自己推出的产品说明中会表明“100%天然奶油”和“0反式脂肪酸”，正是此宣传遭到王海的质疑，王海认为，“100%天然奶油这种东西不存在，并且用牛奶、卡拉胶等配料生产的动物性稀奶油也含有反式脂肪酸，如总统牌每百克含0.9克、安拉牌含1.2克。”而味多美鼓吹的100%天然奶油和0反式脂肪酸得宣传，王海认为完全是在欺诈消费者。

　　律师观点：目前我国食品法还没有规定不准使用植物奶油。此前曾有不少食品厂以使用植物奶油使食品口感好、保质期长为卖点，信誉较好的食品生产厂家，在配料中注明“氢化植物油”，“植物奶油”、“起酥油”、“人造黄油”等字样，这样的食品肯定合反式脂肪酸。现在诸多食品使用“植物奶油”，但不明说，使人们不经意就吃下了反式脂肪酸。对含固态或半固态脂肪的食品，最好敬而远之。