靖远路街道推出党员代理服务制解决群众“办事难”

    “以前办事，都是我们拿着资料跑来跑去，看脸色不说还耽误不少时间。现在好了，有了党员代理制，一切都变了，再不用跑冤枉路和走弯路了。”家住白塔山社区的王潇雨这样说。王潇雨所说的这个党员代理制，就是靖远路街道在教育实践活动中，为解决群众所诟病的“办事难”问题，缩短服务群众“最后一公里”的距离，探索推行的群众事务党员代理服务制，实现了居民办小事不出居，办大事不出街的高效服务。

    构建三级代理网络缩短服务距离

    基层事务琐碎繁杂，提升服务必须创新。靖远路街道在实践活动中，结合双联以及网格化管理，整合城管、计生、社保、民政等服务平台，在街道设立“党员代理中心”，负责群众代理事项的受理、转办、协调、落实和回访等工作；在社区设立“党员代理站”，以社区党支部书记、两委委员为首席代理员，每天指定一名党员负责收集群众意见，解答群众疑惑并且引导申请代理事项；在小区设立“党员代理点”，由楼院长牵头引导在职党员、居民党员共同参与服务代理。做到让群众办事不跑冤枉路，缩短“最后一公里”服务距离。

    畅通三个代理渠道确保运行规范

    街道在明确党员代理事项范围的同时，对党员代理中心和站点实行轮流值班制。即党员干部在值班过程中，通过民情信箱和政务微博、便民QQ群三项载体平台，负责向申请代理事务的群众、居民解释代理制度和具体事项，受理代理申请，联系代理党员，追踪代理进度，双向反馈信息，有效实现党群互动，营造和形成了“群众张嘴——党员跑腿——群众满意”的良好工作局面。

    推行五件代理办法提升办事效率

    按照事项的代理权限和办理难度，街道对群众申办事项实行直接代理、承诺代理、联合代理、全程代理和控制代理。对手续简便、材料齐全的“即办件”，实行“直接办理制”；对材料遗漏、需要审核的“承办件”，实行“承诺办理制”；对需经两个以上部门合办的“联办件”，实行“联合办理制”；对需上级部门或其他单位审批的“上报件”，实行“全程代办制”；对不符合政策的“控办件”，实行“首问告知制”。截至目前，街道共受理群众代理事项77件，已办结71件，正在办理6件。