平凉市质监局采取三项措施加强12345综合便民热线工作

近日，平凉市质监局出台三项措施，以加强12345综合便民热线工作开展，切实群众服务。

一是加快热线流转的速度。该局确定1名领导分管负责此项工作，局办公室负责便民热线协调和监督，并确定1名信息人员专人负责平台登录和信息反馈等工作。信息人员坚持每天上、中、下午三个时间段登陆平台，第一时间查收、第一时间打印、第一时间送呈主要领导、第一时间将主要领导的批示转交给经办的责任领导和责任人，加快热线在调查处理前的流转速度，给经办的责任人充足的时间调查了解。

二是缩短热线办理的时限。全面推行“限时办结”制度，认真落实首问责任制和限时办结制，对群众反映的问题及时进行调查处理，在限定办结时间到期前的3天，如果没有反馈结果的，办公室督查办理，能提前回复的提前回复，还在办理中的要求加快办理速度。

三是提高热线回复的质量。本着将“问题讲清、政策讲透、解释到位”的原则，对反馈的内容进行前期初审，对内容含糊、回复不到位的，要及时告知经办的责任人，进一步完善回复的内容，以提高热线回复的质量。工作人员在收到处理情况的信息反馈内容后要第一时间跟来件人电话反馈最新的处理情况，争取来件人对反馈内容的满意，切实地做好沟通桥梁作用，化解群众心中的疑惑。