兰州火车站12315维权联络站作用正在日益发挥

　　 中国甘肃网7月11日讯  据西部商报报道 (记者 张文治 通讯员 朱秀琴 王蓉) 兰州火车站是大西北重要的交通枢纽，也是近年来消费纠纷易发、多发地。尤其是节假日期间，学生流、探亲流相互交织，加剧了火车站及周边地区的人员流动，增加了消费维权的难度。针对兰州火车站维权难的实际情况，兰州市城关区工商局火车站工商所急消费者所急，想消费者所想，在兰州火车站建立了12315维权联络站、消费者投诉站。

　　自兰州火车站12315消费维权站成立以来，火车站工商所工作人员积极指导维权站的各项业务工作，实行软件硬件同步抓，及时化解消费矛盾与纠纷，使维权站成为化解矛盾的“接访点”，火车站维权站的成立，为旅客及车站周边消费者创造良好的消费环境，为更好地保护消费者合法权益及构建和谐社会，发挥了积极的作用。

　　在新的《消费者权益保护法》颁布以来，火车站工商所全面提升火车站12315维权联络站各项规章的制度化、规范化、信息化建设，切实将“新消法、新权益、新责任”落实到实处，不仅从提高维权站工作人员的素质及业务水平入手，而且不断强化维权手段及措施，努力提升消费维权服务新水平。截至目前，维权站累计接受消费者咨询近千人，处理消费者投诉80余起。