白银市工商局全面开展12315维权联络示范店创建活动

日前，白银市工商局正式在全市范围内开展12315维权联络示范店创建活动。截至今年底，全市将建成100户维权联络示范店。范围涵盖家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务。

建成后的示范店将全面建立进货查验、索证索票、缺陷商品召回、商品质量承诺等自律制度；自觉遵守消费维权的相关法律法规及规章制度；杜绝经销假冒伪劣商品行为；按时处理解决消费纠纷。同时，示范店还将与市工商局、市消费者协会建立起密切沟通联系和维权工作的监督指导关系。包括在工商部门的指导下，建立健全消费纠纷和解、预先赔付、小额消费争议解决机制；按时限受理和处理消费者的投诉，做好消费者投诉调解记录；定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，有针对性地进行防范和加强自律；对消费者投诉集中的问题，及时向工商等有关部门反映。

一是加强组织领导，细化目标任务。制定12315维权联络示范店实施方案，细化目标任务和保障措施，建立12315维权联络示范店目标责任制，将12315维权联络示范店的创建责任落实到各个工商所和具体责任人。

二是做好调查摸底，确定培育对象。在充分调研的基础上，对辖区经营主体情况进行全面调查摸底，确实掌握经营主体的经营规模、经营状况和分布等情况，制定12315维权联络示范店实施方案，合理确定培育对象和分布区域。

三是严格创建标准，确保创建质量。坚持创建高标准、工作严要求，对培育对象严格把关，做到好中选强、强中选优。严格创建标准，确保创建活动的严肃性、规范性。将示范店的创建责任落实到各个工商所和具体责任人，指定专人指导示范点创建工作，确保示范店硬件达标、制度健全、人员到位、工作有序、运转高效。

四是加大督查考核，实行逐级考核。对创建的12315维权联络示范店进行实地验收、逐级考核。对12315维权联络示范店创建工作定期进行督促、检查与指导，并对创建质量不高、工作走过场的单位进行通报批评，确保创建活动取得成效。