张掖市工商系统全力提升12315维权服务品牌形象

张掖市工商系统进一步更新维权理念，创新维权方式，开展有特色、受群众欢迎的消费维权活动，建立以服务、执法、监管、社会管理为一体的消保维权大厅，加强“12315”服务窗口管理，健全《窗口工作人员行为规范》等规章制度，全力打造12315服务品牌新形象，服务消费者。

张掖市不断健全市、县、乡三级维权网络体系，依托商场、超市、市场、企业等建立“一会两站” 805个，维权示范点40个，省级诚信市场3个，放心农资示范店121个，把“一会两站”建设成为消费宣传教育的阵地、消费咨询服务的窗口、消费纠纷和解的平台、消费维权网络的终端。

通过网络、电视台等媒体，加大新《消法》宣传力度，让广大消费者了解更多的消费维权知识。积极开展消费维权教育进学校、进社区、进企业等活动，不断创新消费教育引导的形式和内容，切实提高消费者依法维权能力。加强节假日值班工作，畅通消费者在节假日期间的诉求渠道，实施24小时在线服务，更好地联系群众、服务群众。

结合群众路线教育活动的开展，清理、修订相关制度、规范21个，通过公示权力清单，让消保维权工作在群众的监督下运行。至目前，共受理消费纠纷2856 起，处理802 起，为消费者挽回经济损失45.2 万元，有效维护了消费者合法权益，让消费者切实感受到了“12315”的新变化。