维护广大消费者合法权益

14.03.2016  02:01

    【本报讯】3月13日,市工商局、食药局、质监局和物价局走进《落实进行时》栏目,围绕今年“3·15”“新消费,我做主”年主题,与广大听众和观众进行了交流探讨,并就广大消费者提出的相关问题进行了阐释。有关部门表示,将在立足本职的基础上,着力构建社会共治机制,维护广大消费者的合法权益。

    行政约谈遏制“霸王条款

    针对餐饮娱乐行业中时常出现的大小菜单、设置最低消费,绑架消费者意愿等“霸王条款”的问题,市工商局负责人说,近年来,我市通过树立“大维权”理念,大力推进12315体系建设,“一会两站”和12315“五进”活动的建设,构建起了省、市、区、所四级市场监管体系,在全市300多所超市、市场设立维权站,扩充12315绿色通道成员单位等方面的工作,构筑了“企业自治、行业自律、社会监督、政府监管”的社会共治维权体系。在此基础上,突出重点领域,强化监管执法,使消费者投诉举报案件明显下降。同时,在餐饮娱乐行业中出现的设置最低消费等“霸王条款”却时有发生,工商部门已采取行政约谈,签订承诺书等方式对有关企业予以了提醒。工商部门特别提醒广大消费者,遇到“霸王条款”行为时,要在第一时间拨打12315,并注意收集和采集证据。对此,工商部门将发现一起,查处一起,并依照有关法规给予严厉查处。

    短斤少两将按最高限额处罚

    针对听众反映七里河健康路小学附近菜市场长期存在“八两秤”,侵害消费者利益的行为,市工商局有关负责人在详细陈述了市场责任主体、计量器具校验、监管等方面的体系后说,工商部门作为市场监管的主要力量,对于市场经营行为中出现的“八两秤”等侵害消费者权益的行为义不容辞。基于此,工商部门已与质监部门联合制定出台了《关于加强商品交易市场计量器具监督管理工作的意见》,该《意见》明确提出,要加强商品交易市场监督检查的力度和频次,通过完善“12315”消费者申诉举报制度、经营主体不良行为和良好行为公示制度,增强广大消费者维权意识和维权渠道,以依法严厉查处商品交易市场经营者违法违规行为。对市场内短斤少两、欺诈消费的违法违规行为将予以重拳打击,按照最高限额予以处罚。同时,建议广大消费者尽可能到正规超市和社区肉菜市场去购买商品,让那些热衷“八两秤”的经营者无利可图。

    消费者要敢于维权

    在日常生活中,普通市民时常会遇到预付式消费、设置最低消费、美容美发行业暴利消费等方面的问题,但对众多消费者来说,由于维权而导致的时间成本过高等方面的顾虑,也是众多消费者放弃维权的主要因素之一。基于此,有关方面负责人表示,消费者要有维权意识,敢于维权。

    市物价局负责人表示,今年,物价部门将就有关案件的查处情况设立公示制度,定期向全社会公开相关案件的查处情况。据悉,今年1月至2月29日,12358热线接到消费投诉电话665次。市物价局负责人表示,对这些投诉电话全部给予了落实和回复。

    节目现场,有关部门还就夜市食品安全、房屋中介纠纷、异地消费者维权途径、美容美发行业暴利消费等方面的问题给予了回复和解答。对于现场不能解决的问题,有关部门将在下期的《落实进行时》予以答复。