线上线下很及时

    随着网络的普及，政务机构的管理和服务更加接地气，在“互联网+”的新语境中，兰州市的政府部门在“互联网+政务”方面也相应做了较多工作，公开、透明、互动、及时成为新的工作方式，政务机关与普通市民的联接渠道更加通畅。

    A

    12345服务找政府

    市民马进忠前一阵乘坐公交车遇到一件不顺心的事，他给兰州市民情通热线12345进行了投诉，后来公交集团工作人员打电话来，给他道歉，之后民情通热线工人员又打电话回访处理结果。

    和马进忠先生一样，很多市民感觉到政府工作作风越来越好了。12345民情通热线就是兰州市信息惠民服务的一个平台，这个名称叫兰州市三维数字社会服务管理中心的机构，也是“互联网+政务服务”的一个平台，通过12345民情通服务平台和三维服务网为市民提供政务、咨询、生活服务；通过整合全市各级、各部门的信息、数据及视频监控等资源，形成监控管理网络、应急管理体制，实现集民情呼叫服务、网上在线办事、层级网格统计、视频数据共享、公共服务联动、应急指挥一体的社会服务管理新模式。

    “三维服务网访问量突破了130余万次。”市三维数字中心负责人介绍，他们所搭建的三维服务网就是政务服务、便民服务、商务服务为一体的信息公共平台，设立了网上办事中心、查询服务中心、投诉咨询中心、网上信访、生活服务、三维商城等功能模块，实现了一网办理、分层受理、上下贯通、部门联动的便民服务格局。实现了居民事务在线咨询、网上受理。让市民足不出户就可以享受到便捷高效的优质服务。

    B

    线上线下互动实现网络问政

    随着互联网的发展，网络问政平台成了网络议政、民智汇聚、舆论引导和舆论监督的重要地方。兰州市在“互联网+政务”方面，已经是多渠道传播、沟通，除了兰州三维服务网，中国兰州网开通了兰州网络问政平台，设置了问市领导、问县区领导、问局委办领导、我要咨询、我要投诉、我要建议、我要求助等栏目。

    中国兰州网的相关负责人介绍，“兰州网路问政平台”就是以中国兰州网为依托，是一个集权威新闻发布、百姓信息服务等内容为一体的双向式互动平台，是市委、市政府借助网络平台，吸纳民智、民主决策、科学施政的重要举措，力求打造一个传递民声、了解民情、福泽民生、官民互动的信息平台，成为一流的民情民意上下沟通的有效通道，有益于提高兰州的行政效能。

    与中国兰州网一样，兰州市政府的门户网站——中国兰州网也是一个政务信息传播通道,开设有政务动态、信息公开、在线办事，政民互动等栏目，将政务信息第一时间通过网络发布。

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    政务新媒体快速及时准确

    随着移动互联网的发展，继网站、微博、微信等新兴社交媒体影响力越来越大，政务新媒体逐渐成为政府与群众沟通交流的新平台，政务新媒体被称为“指尖上的政民对话”。

    据记者了解，兰州市目前开通了很多政务新媒体公众号，微博有兰州市委外宣办、兰州市人民政府新闻办官方微博“兰州发布”、兰州互联网新闻中心官方微博“微博兰州”等，兰州发布目前有27万粉丝，在兰州政情传达，突发事件舆论引导及信息公开方面做了很多工作；除此之外，各个县区都有自己的官方微博，如城关区的城关发布、榆中县的榆中发布等，市上一些部门也开通了官方微博、微信，其中一些在兰州网民中影响力非常大，如兰州公安、兰州公安交警、龚家湾公安交警等。微信公众号有微兰州、兰州市政务服务中心等。这些政务新媒体，改变了以往生硬的政务服务方式，以全新的、亲民的方式拉近了政府与市民的关系。

    说起兰州市“互联网+政务”取得的变化，新浪微博网友兰州老令说，网络问政的发展不仅提高了政府的执政能力，也强化了公民的参政意识和参政能力。行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道。兰州晚报记者彭维国