甘肃12366纳税服务热线助力减税降费政策落实

        随着减税降费政策的全面推行，我省广大纳税人对各类税收政策的咨询服务需求急速增长，作为重要涉税服务渠道的12366纳税服务热线热度持续攀升。今年1至2月，甘肃12366纳税服务热线已累计接听纳税人和缴费人关于税收政策、业务操作、发票咨询、查询等方面的咨询来电10.2万通，较去年同期增长117%，报缴期单人最高日接听话务量达172通。

        为了更好地满足广大纳税人和缴费人的涉税咨询需求，助力减税降费措施全面落实，甘肃省12366纳税服务中心结合“便民办税春风行动”的开展，不断创新服务形式，通过优质高效的纳税咨询服务，实现让纳税人“优惠政策早知道、纳税缴费更明心”的目标。自2018年4月份12366纳税服务热线实现“一键咨询”，11月份实现“一人通答”，并于2018年四季度以97.61分获得全国12366热线咨询服务质效考核全国第二名以来，甘肃12366纳税服务热线不断自我加压，根据减税降费政策出台情况，快速完善更新既有知识库内容，扩大知识库的适用范围，通过多个平台联动，提高涉税咨询服务的质量和效率，平均接通率保持在91%以上，满意率在99.5%以上。（通讯员　郭陇源　王茜）