纳税服务点对点 便民办税心贴心 民乐县地税局多措并举优化纳税服务

　　为进一步提升纳税人满意度，拓宽纳税人反馈渠道，民乐县地税局多措并举持续优化纳税服务工作。
　　 建好办税服务厅纳税服务“主阵地”。 坚持“值班长”制度，局领导、各科室和基层单位负责人“面对面”倾听纳税人意见建议，现场解答纳税人疑难问题，对纳税人提出的合理需求，值班长亲自记录并全程督办，确保纳税人的合法权益。按照精心服务、精细管理、精通业务的标准，打造“三精”办税服务厅，进一步量化考核指标，清理简化资料，扩大“免填单”范围，压缩办税时间，提高办税效率。完善工作流程，严格落实一窗办税服务制度和“进一个门、问一个人、办所有事”的工作模式。在办税服务厅设立意见箱、投诉举报电话、咨询辅导等受理纳税人投诉意见，对纳税人反映强烈的合理诉求及时督办、全程跟踪，确保及时高效办结涉税事项。
　　 筑牢行政审批纳税服务“第一线”。 积极与社保、国税大厅交流配合，互设窗口、联合办税，严格执行“首问责任制”，将深化纳税服务水平延伸，方便纳税人办税。坚持分管局长、科室负责人、基层单位负责人到入驻单位现场办公制，就阶段性工作难点、堵点进行现场指导，全面提升工作效能。针对入驻单位工作性质，以便利纳税人为出发点，探索信息共享的纳税服务，减少纳税人在办理税务登记、注销、契税缴纳等业务时两头跑的情况。
　 　打造国地税合作项目“排头兵”。 成立国地税联合办税服务厅，完善基础服务设施，提升硬环境质量，配备空调、自助报税设备、无线网络等便民设施，并设立国税派驻人员窗口，实现“进一家门，办两家事”。联合开展纳税人满意度调查和纳税信用等级评定工作，统一标准、统一流程、统一备案存档。同时，选派税收一线工作人员，不定期与国税部门进行业务交流，针对纳税服务、税收业务、工作流程等多方面工作进行交流学习，增进部门合作，全面提升纳税服务水平。

（通讯员　王希春）