游客景区买1公斤石斛花万元 旅游部门已协调退款

四川在线消息(四川在线记者 吴忧)近日，外地客商张先生来川参加糖酒会，顺道参团旅游。在峨眉山市仙芝竹尖生态园，本想花小钱买个稀奇的他，却花了万余元买了1公斤的石斛。四川在线记者了解到，在张先生通过四川在线“问政四川”反映情况后，峨眉山市旅游局旅游执法大队立即协调商家退款，商家也在事发的第二天为张先生办好了退货退款事宜。

以为很便宜 打成粉后才知道要1万多元

张先生介绍，他本是到成都参加糖酒会，3月21日空闲之余，在成都的宾馆报了旅行团，先是到乐山游览，后就随团到了峨眉山市仙芝竹尖生态园。

“参观完熊猫馆后，在出口处有一排排的购物点。”张先生说，自己想买一些便宜的当地土特产，就对一种名为“石斛”的中药材产生了兴趣，讲价之后以11元/克成交，“他们卖的时候很模糊地强调1克多么便宜，当时自己抓到框里，他们不停说1000多，让我以为是1000多元!”

张先生介绍，当时旁边还有一位操着北方口音的男子，向其建议打粉后再称重，这样更加划算，他便同意先打粉再称重，“打粉的时候他们那儿游客不透明的木柜台，是看不见操作的。”张先生说，打粉过后过秤，才发现足足有1000多克，换算下来总价超过了10000元，“我说我要不了这么多，售货员就说打了粉退不了，售货员自己也赔不起……”

最终，张先生通过刷卡支付了11770元。张先生给记者展示的小票显示，3月21日下午3时许，他通过POS机刷卡消费了11770元。

商家称天然石斛价格较高 可以无条件退款

28日，四川在线记者拨通了峨眉山市旅游局咨询、投诉电话(0833)5534567，接线的钟姓工作人员表示，此事发生后，张先生通过网络的投诉信息被转至峨眉山市旅游局旅游执法大队，钟姓工作人员本人处理了此事。

这位工作人员介绍，该事件在第二天上午依法得到妥善解决。22日上午，他就与游客取得联系，了解了情况，随即与商家联系，协调办理退货退款，“商家很配合，当天上午就办好了退货退款，游客表示满意。”

张先生向记者证实，他在投诉之后的第二天迅速办好了退款，对此处理表示满意，感谢当地旅游执法部门的介入与商家的配合。

另外，记者通过电话联系上商家方面的相关负责人梁兴武，对方表示，在该事件当中，并无强买强卖行为，价格也为明码标价，“当时说清楚了是11元1克，游客可能跟其他地方对比之后，说我们这里贵了，但是石斛的种类很多，他购买的我们这里的天然石斛，价格的确更高些。”

针对打粉后再销售的问题，梁兴武表示，这是根据游客意愿，提供的免费打粉服务，“自己回家打会有损耗，在我们这里打了再称更划算，他肯定是想这点便宜。”梁兴武还表示，对于所有顾客，如果有各种问题，商家都会提供售后服务，如果商品有质量等方面的问题，可以无条件退货退款。