白银市工商局四个突出构建“大维权”格局

今年以来，白银市工商局以贯彻落实好新《消法》为契机，结合党的群众路线教育实践活动，突出宣传引导、依法行政、夯实基础和矛盾化解，不断提升工作精细化、科学化水平，进一步构建“大维权”格局，努力营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境，得到了社会各界的广泛认可。截至11月底，全市系统共受理消费者投诉举报案件729件，涉及争议金额195万元，调处率达100%。

突出宣传引导，着力营造良好环境。该局通过媒体、展板、现场宣传等形式，积极加强新《消法》宣传培训，增强经营者的自律意识和消费者的维权意识，并加强消费引导，倡导科学文明的消费观念，引导消费者合理消费、理性维权，引导企业增强社会责任感，努力形成“工商推动、经营者自律、消费者参与、社会共促”的消费维权格局，着力营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。

突出依法行政，着力强化重点领域维权。该局突出家用电子电器、装饰装修材料、服装鞋帽、交通工具及有关服务五类重点商品和服务，全面开展重点领域消费维权专项整治行动，依法严厉查处各类侵害消费者权益的违法行为，逐步建立健全消费维权监管执法、经营者自律和社会监督机制，全面提升消费维权整体合力。截至目前，全市系统共查办各类案件1281件，案值568.31万元。

突出夯实基础，着力提高维权效能。该局结合党的群众路线教育实践活动，将解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题作为维权工作的出发点和落脚点，整合调解资源、将消保维权和消费者协会部分职能整合，组建新的12315指挥中心，开通了市局投诉举报专线电话8812315，组织50多名一线执法人员参加投诉调处专业培训，逐步建立统一便民高效的消费投诉、经济违法行为举报、行政效能投诉平台，使受理投诉、咨询、举报更专业、更快捷，为广大人民群众提供文明、热情、优质、高效的服务。

突出矛盾化解，着力增强维权公信力。该局深入推进12315和“一会两站”五进，不断扩大消费维权网络覆盖面，创建12315维权联络示范店100户，积极化解社会矛盾、促进社会和谐，努力做到“消费纠纷发生在哪里，哪里就有维权服务”。同时，该局不断探索跨区域消费纠纷调解机制、小额消费争议解决机制，积极建立行政调解与人民调解、司法调解的联动机制，规范调解程序，提高调解效能，不断增强消费维权的公信力。