甘肃消协:“微商”大多“四无”微信购物风险大

人民网兰州3月14日电（呼双鹏 实习生 王媛）13日，甘肃省消协公布消协组织受理投诉情况分析，涉及商品和服务质量问题的有2440件，占投诉总量的39.09%，位居商品类投诉第一。投诉情况显示，大部分个人注册的“微商”无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台。消费者通过微信方式购物存在很大风险，发生消费纠纷难以维护自身权益。

统计数据显示，2016年，甘肃省各级消协组织共接待消费者来访、咨询15371人(次)；受理消费者投诉6242件，调解处理6036件，处理加倍赔偿案件82件，赔偿金额144215.2元；支持消费者起诉案件115件。全年共为消费者挽回经济损失10525663.15元。其中，商品和服务质量差，商家霸王条款、合同陷阱、售后服务缺乏保障及以及住宅小区宽带经营业务垄断等问题，是目前广大消费者普遍关注的热点问题。

据介绍，一些汽车4S店虚假宣传误导消费，售车强行搭售保险，提车加价、不提供车辆合格证，销售合同霸王条款，退还订金困难，乱收金融手续费，售后维修增加消费者成本。房屋质量差，装修偷工减料，售房合同内容不透明，有意回避房屋缺陷，开发商不按合同约定时间交房，不按约定支付违约金，也不退还房款，种种乱象，损害消费者权益。

此外，一些商家通过打折、优惠等虚假宣传，误导消费者办理会员卡、预付卡、优惠卡，以预先付费的方式进行消费。使消费者在实际消费中遭遇种种陷阱而蒙受经济损失。主要涉及美容美发、健身等行业。

据统计，在受理的消费投诉中，涉及商品和服务质量问题的有2440件，占投诉总量的39.09%；涉及合同问题的904件，占投诉总量的14.48%；涉及售后服务问题的864件，占投诉总量的13.84%；涉及商品和服务价格问题的326件，占投诉总量的5.22%；涉及虚假宣传的168件，占投诉总量的2.69%；涉及消费安全的114件，占投诉总量的1.83%；涉及假冒问题的82件，占投诉总量的1.31%；涉及侵犯人格尊严的47件，占投诉总量的0.75%；其他类别投诉问题1225件，占投诉总量的19.63%。