联动合力 共建热线服务平台——嘉峪关“12345”民生服务热线8月受理回看

　　原标题：联动合力共建热线服务平台——“12345”民生服务热线8月受理回看

　　今年以来，市社会治理服务中心围绕“12345”民生服务热线，不断完善联动工作受理、督办、考核、通报等各项机制，全市各部门、机关企事业单位通过“热线”、“一号联动”发挥合力，切实把“12345”民生服务热线办成畅通社情民意、维护社会稳定、改善服务环境的“绿色便民”通道和“温情微笑”热线。

　　“热线”基本情况

　　8月，中心共受理各类诉求电话60388次，较上月增加1.5%，同比增加17.4%，日均受理1948次。其中：“12345”民生服务热线受理49514次，较上月增加2%，同比增加15.7%；“110”接报警10874起(有效报警2830起)，较上月减少0.4%，同比增加11.7%，无突发事件。

　　“热线”受理典型案例

　　充实数据方便市民咨询。8月，中心更新系统平台资料，增加了黑山湖水库、方特欢乐世界的相关信息，并将心理咨询、法律专业服务队信息导入系统平台，方便市民咨询。

　　群众利益无小事。一位老人致电“12345”热线：诚信广场路边一个凳子被人偷走，退休老人乘凉不便。值班员联系酒钢贵友物业。回访老人表示凳子已经安装好了，对贵友物业非常满意。

　　困难群众获救助。某居民来电反映：地区水泥厂家属院孤寡老人被车撞了，无人照顾，希望得到帮助。值班员联系福民社区，社区回复：为老人联系社区卫生院免费做康复指导，筹措1000块钱慰问金，并为老人维修窗户。回访时，来电居民对福民社区非常感谢。

　　食品安全不容忽视。某市民来电反映：家人去某火锅店吃饭后，出现呕吐、腹泻等症状。值班员联系食药监局。回访时，市民表示火锅店已致歉并支付相关医药费，对食药监局工作非常满意。