热水器质量出问题 崆峒工商速调解

2014年5月30日平凉市崆峒区工商局中街工商所接到省局“12315”下派的一起因购买燃气热水器出现质量问题引起的申诉登记单，涉及金额3000元。

接到分派单后，所领导高度重视并安排管辖中队迅速与消费者联系，争取在端午节来临之际让消费者过一个舒心快乐的节日。经联系，消费者已在回老家的路上，等节过后再来接受处理。

此时，所长和中队执法人员已与管辖区域商户联系，先开展调查工作。经调查，消费者与2012年8月12日在该店购买了一个燃气热水器价值3000元，用了半年后找来说该产品无法打火，水箱漏水。双方发生争议，协商无果，消费者就拨打了“12315”申诉电话。

该所领导了解实情后，和执法人员经过1个多小时对商家细心协调和讲解法规，商家同意为消费者免费更换一个燃气热水器水箱，消费者非常满意。