漳县工商局消费维权群众满意率达到100%

漳县工商局结合党的群众路线教育实践活动开展，从实际出发，认真查找自身存在的问题，及时改进工作作风、方法，以“三个实行”为群众放心消费保驾护航。截至目前，共受理消费申诉举报8件，为消费者挽回经济损失10.56万元。调解成功率与消费者满意率均达到100%。

一是实行消费维权电话24小时开通。各基层分会与各工商所值班分设，开设24小时值班制度，专职调度处理消费维权“12315”受理的突发事件。每天通过电话接听，变被动服务为主动服务，使消费者来电不留遗漏，不留死角，及时为消费者答疑解惑。消协工作人员接到“12315”指令后，必须在第一时间赶赴现场，调解处理消费纠纷或调查取证；开辟简易投诉处理绿色通道，让消费纠纷在现场即时得到解决。同时，要求一般投诉案件必须在7个工作日内完结。

二是实行定期发布消费警示。通过新闻媒体、手机短信等平台，发布消费警示和提示。提示一定时期申诉举报的热点、焦点及其产生的原因，指出某类经营行为已构成或易构成对消费者合法权益的损害，指出某种商品存在的质量问题，提醒消费者增强自我保护意识。针对消费者申诉中反映出的消费误区、维权知识盲点，有目的性地增添消费小常识、小窍门，引导消费者科学消费、合理消费。截至目前已发布消费警示6期。

三是实行投诉案件回访。每一件消费维权案件办结后，由消协专人通过电话或者和消费维权投诉者进行面对面回访，回访内容包括调解人员的服务态度、调解结果的满意度等，通过回访及时掌握基层工作人员处理消费者申诉情况，了解消费者对工商消费维权工作的建议，提高消费者的满意度。