深圳旅游局:酒店货不对板应赔偿两倍差价

12.06.2015  12:40

  昨日,市文体旅游局举办“直通车”活动,该局副局长杨永群与相关处室负责人面对面接访部分市民代表,就市民提出旅行社该如何提醒游客在国外旅游时应注意文明行为、旅游时发现“货不对板”应如何索赔等社会舆论热点问题进行解答。

  市民代表黄小姐说,中国游客在国外乱扔垃圾、随意插队抹黑了国家形象。旅行社在出团前应该提醒市民在国外要注意的行为。

  杨永群回应说,旅行社在文明旅游中起关键作用,我市倡导文明旅游,一直对旅行社有要求,并作出了规范,制定了文明旅游制度。同时要求旅行社对导游和领队要开展系列文明导游培训。

  李小姐问到,日前与家人去日本旅游,合同中写明入住的是五星级酒店,但实际住的是四星级酒店,明显“货不对板”,回来时又遇到航班停飞,后自行购买机票回程,这种情况应如何索赔?

  旅游监督管理处负责人表示,质量和合同约定不相符合,依照质量赔偿标准的规定,必须按差价两倍给予赔偿,如果旅行社不履行,可以拨打12345电话投诉,旅游局将会按照规定及时进行处理。根据《旅游法》规定,由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,由公共交通经营者依法承担赔偿责任,旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。

  市民代表说,邮轮旅游越来越热门,但都要跑到香港去参加,深圳拥有得天独厚的海洋优势,是否可以开发邮轮旅游业,建立自己的邮轮码头。

  杨永群表示,从地理和气候条件来说,深圳一年四季都可以开展邮轮旅游。目前我市正大力推动招商局蛇口太子湾国际邮轮港建设,规划总建筑量170万平方米,预计2016年底通航。投入使用后,能停泊22万吨级的国际豪华邮轮。以后将逐步打造成集邮轮客运、商务办公、滨海休闲于一体的休闲度假区,未来深圳邮轮旅游产品将遍及东南亚、台湾等周边地区。