甘肃今年3·15期间消费投诉交通工具通信服务类居首位

　　中国兰州网3月17日消息  昨日，省工商局12315指挥中心发布了今年3·15期间消费投诉分析，3·15期间接收登记消费者热线电话较去年同期减少，交通工具和通信服务投诉量居首位，热点咨询问题中网络购物维权问题成为咨询焦点。

　　 消费者热线电话同期减少

　　2015年3·15期间(3月13日至15日)，省工商局12315系统共接收登记消费者热线电话3656个，较去年同期减少722件，降幅为16.49%。根据接收登记数据显示，从投诉情况分析，商品类投诉排名前七位的依次是交通工具、家用电器、通讯产品、服装鞋帽、房屋、家居用品、农资用品，商品类投诉占到总投诉登记总量的49.27%。其中，交通工具投诉高居榜首，占到商品类投诉的44%。服务类排名前七位的依次是通信服务、互联网服务、传媒业服务、餐饮和住宿服务、洗涤染色服务、交通运输、制作保养和修理服务，服务类投诉占到总投诉登记总量的50.73%。

　　 通信服务投诉量居首位

　　热点消费投诉、举报中，通信服务投诉量居首位。投诉问题主要有：电信部门单方面规定移动电话预存话费限期使用；移动电话资费不透明，退订业务难；未经消费者同意，擅自为消费者定制手机收费短信，收取高额信息费；手机上网流量出现异常，无法查询相关信息，产生高额费用等。家用汽车销售经营者隐瞒事实情况问题突出，投诉的问题主要有：新购置车辆方向操作系统故障、挡风玻璃质量瑕疵、发动机故障等，以及在家用汽车销售环节经营者故意隐瞒、误导消费者做出购买决定的重要信息；同时，还有部分汽车销售商将所销售的汽车抵押至银行，消费者购买汽车时抵押期限未到，致使消费者购买汽车后长时间不能拿到合格证等问题。此外，通讯类产品中移动电话机质量问题频遭投诉；服装鞋帽仍为投诉重点；洗染服务出现预付消费的投诉有所递增；服务滞后成为维权难点。

　　 网络购物维权成咨询焦点

　　热点咨询问题中，网络购物维权问题成为咨询焦点。受网络购物升温影响，网购咨询量也有所增加。此外，有关教育培训机构不规范、不专业的咨询量增多。消费者反映的问题主要是：实际培训情况与消费前承诺的师资情况、培训效果差距大，教师更换频繁，导致学生学习没有连贯性；签订服务合同条款含混模糊，规避经营者违约责任。服务消费遭遇不合理收费问题引发咨询。主要表现在：消费者在餐饮、购物和娱乐场所消费时，商家收取不合理包间费或服务费，至使消费者与经营者发生矛盾；消费者在团购消费场所门票、电影票后，进店消费时商家要加收费用。