武汉快递乱象：手机被换成石头 暴力分拣和运输

《经济日报》记者在调查武汉快递市场时发现，快递公司加盟门槛极低、个别快递公司片区化承包甚至层层转包、二级网点随意推卸责任等乱象是目前行业普遍存在的问题。对此，专家建议企业要做好顶层设计，政府要加强引导和监管

最近，有读者向《经济日报》记者反映，武汉一些快递公司仍存在暴力分拣、暴力运输、偷换物品等问题。记者调查发现，武汉快递业的确存在诸多乱象。

武汉市民王小姐告诉记者，去年“双十二”，她买了一部手机，收货后发现，里面装的竟然是石头。对此，作为某快递品牌一级网点加盟商，已从事快递业6年的周先生介绍说，快递物品变砖头并不罕见。周先生说，对于这种纠纷，投诉牵涉多个部门的诸多环节，除非特别贵重的物品，否则消费者就不会花费很多时间去投诉。

也许消费者会因为嫌麻烦没有投诉到底，但这种“物品变石头”的案例若频繁出现，就值得思考其背后的原因了。这与目前武汉快递业的发展现状关系密切。记者调查发现，目前，武汉市面上的快递公司有200多家，鱼龙混杂。有的快递公司会将部分片区承包给个人加盟商，有的甚至会出现逐级承包的现象。层层转包虽然会得到总部快递量的补贴，却为管理带了难题。许多普通快递员薪水微薄，服务质量也因此难以保证。

在武汉，加盟快递似乎是件容易事。一家淘宝服装店的店主小翟就有亲身经历。随着网店生意越做越好，她萌生了加盟快递业的想法。她说，自己找过几家快递公司咨询，发现加盟的门槛很低，只需要一间门面就能开快递公司。此后不久，小翟就挂起了自己的快递招牌。

加盟快递真如小翟所说的那么容易吗？为弄清楚真实情况，记者以加盟快递为名，咨询了多家快递公司。

在江汉区的一个小巷内，记者找到了中通快递的一个二级网点。一间20平方米左右的屋子，一张办公桌、一台电脑、七八个手持扫描机，店内只有一个接线员和一个经理。听记者说要加盟时，经理热情地介绍起来。他说，加盟快递没什么特别要求，不论是接线员还是揽投员，都不需要特别的培训，甚至连硬件设备也不需要特别的规格，只要与一级网点签了协议，让一级网点划出片区就可以运营了。记者又来到位于武昌区的华中农业大学步行街，这里有一家圆通速递网点。网点负责人张经理告诉记者，二级加盟商只要与总部签合同，无需办理任何其他手续。

记者就此咨询了武汉市工商局、质监局和邮政管理局。武汉市邮政局市场监管处工作人员告诉记者，经营快递业务必须要办理快递经营许可证。“快递公司二级网点必须办理分支机构法人登记，并且要办理分支机构营业执照，然后到邮政局办理快递经营许可证。”

一面是明确的规定，一面是“任性”的发展。快递业在爆发式发展的同时，急需规范的管理来保证服务质量提升。武汉理工大学物流学院教授张英认为，我国快递行业在发展过程中已经经历过一次洗牌，但仍存在企业资金匮乏、员工工资无法保障、服务水平低、价格恶性竞争等问题，如果继续盲目扩张、无序竞争，只会使快递业出现恶性循环，最终引发全行业的混乱。在张英看来，要想在竞争中存活，快递公司必须思考未来的发展方向，做好架构和顶层设计。当然，一个企业完成这些工作难度较大，须由相关职能部门加以引导，加大监管力度，确保法律法规落到实处。