三尺窗口抒写服务华章 记“甘肃省三八红旗集体”、武威市凉州区地税局征收管理分局
在中国旅游标志之都——武威市凉州区，有一支默默无闻的队伍，她们在各自的岗位上栉风沐雨、辛勤耕耘，用全部的赤诚与热情换得每一位纳税人的满意；她们一肩挑着照顾家庭的重担，一肩承受着繁重的工作任务，用舍小家顾大家的情怀书写着属于自己的一方蓝天；她们日复一日，扎实细致地工作，默默无闻地奉献，用一腔热诚谱写着一曲新时代的娘子军之歌。
这就是凉州区地税局征收服务分局。分局共有23名干部职工，其中22名是女性，她们承担着凉州区城区及19个乡镇辖区内近1.4万户纳税人的地方税收征收及2万多户缴费人的社会保险费征收，以及税务登记、发票管理、纳税咨询等工作任务，年开具各类完税证10余万份，领用、发售各类发票22万份，年申报征收税款近10亿元，承担社会保险征收任务5.8亿元。
近日，记者来到该分局，走进女税官们的工作、生活，为大家展现这道马踏飞燕故乡里的靓丽风景。
以文明服务为标尺
伴随着打印机的嗡嗡作响声，手中的票据熟练又迅速地在双手中来回跳跃，随着几声清脆的“嗒嗒声”，鲜艳的红章已跃然纸上。没错，这是记者在凉州区征收服务分局的办税大厅看到的一幕，一切都在井然有序地进行着。
征收服务分局局长单伟莲告诉记者：“征收分局的22名女同志基本都集中在办税大厅里，其中年龄最长的52岁，年龄最小的28岁,目前我们有17个办税窗口,其中3个综合办税窗口,基本每天累计开票数300份。面对纳税人，我们始终微笑服务，双手呈递票据，努力把最好的一面呈现给他们。2014年3月起，我们开始施行‘办税服务明星’评选活动，每月评选两名办税明星，既体现我们文明服务的理念，也是对大厅服务人员的一种鞭策和激励，让她们不断提高自身服务意识。”
“遇到征收高峰期，延时服务那是天天都有，但是大家都没有丝毫的抱怨与不耐烦，依旧每天都以热情和真诚面对纳税人”，大厅工作人员王捷媛说。
凭借着亲切的导税服务、便捷的叫号服务、贴心的等候服务、快捷的办理服务，她们有效地化解了纳税人在等待时枯燥焦急的心情，并将种种疑虑重重的申报办理过程转化成了一种愉悦舒心的报税体验，让纳税人打心底里感受到了来自税务机关的尊重。
在“争先创优”中成长
都说办税服务大厅是与纳税人正面接触的“前哨”，那么优质的服务背后，势必有一定的“真本领”和“硬功夫”。
交谈中，单伟莲告诉记者：“2014年4月，我们开始推行一日‘晨会制度’,通过总结昨天的工作、安排今天一天之内所需的工作文件和必备资料，让每个人提出自己的想法和意见建议，积极寻找差距，不断提高业务素质和工作效率。我们还定期开展税收政策、信息应用、行政礼仪和语言艺术等方面的专题培训，在学习中求突破，在岗位练兵上下苦功，让大家在干中学、学中用，一帮一、老带新，互相学习、互相促进，大厅上下形成了‘比、学、赶、超’的良好学习氛围。”
作为窗口服务单位，近年来，凉州区地税局十分重视干部职工的培训、学习，大力培养职工创先争优的积极性，努力把办税服务厅建设成为“透视地税精神风貌的窗口，为纳税人提供文明服务的窗口，树立地税良好形象的窗口”，在办税服务厅实行挂牌上岗、首问负责、全程导税、先办后审、“一窗式”服务，市、区局领导征收期轮流在大厅值班、开通小微企业税收优惠审批便捷通道等，将102项征管业务实现了涉税事项前移，使纳税服务更加优质高效，也更加贴近纳税人的需求。
舍弃小家为大家
在这个团结、高效的集体中，她们以女性独有的耐心、细心、爱心、韧性和热情为纳税人提供高效而优质的服务，先后被全国妇联和甘肃省妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号；被省地税局和武威市地税局评为“先进集体”、“文明单位”、“服务明星办税厅”等称号，在凉州区政风行风民主评议中连续三年名列第一……
荣誉的背后，是艰辛的付出。
采访中，记者了解到，内勤马兰，在上班时遭遇车祸，肋骨折断，但是她为了不耽误纳税人报税，强忍着疼痛先到单位为“窗口”受理人员领完票据才去医院治疗。徐慧芳为了工作需要，结婚不到一周就重返岗位继续工作。汤雯婷产假还没有休完就放下嗷嗷待哺的孩子返回单位上班了。张文星许多次为了延时给纳税人办理业务而忘记了接孩子，等赶到幼儿园时，孩子都哭成了泪人。家在兰州的王捷媛，把还未满一岁的孩子留给老人照看，每个周末匆忙赶回兰州看孩子一眼再赶回来继续工作......但是，为了提高办税效率，她们宁愿自己苦一点、累一点。
单伟莲不禁感慨地说道：“纳税人对我们的信任，就是对我们工作的最大支持。”
都说“干一行爱一行”，在这个由22名女性组成的集体中，她们不仅仅诠释出了爱岗敬业的含义，还用实际行动将“更好地服务于纳税人”当成了一种职业的追求与归宿。
这就是她们，蓝色税徽下的威严包裹着每个人的浓浓温情，深厚的感情静静流淌在这一朝一夕平实而又朴素的生活里，就像幻灯机里一个个不连贯的画面，那般可感可触、可视可闻……
（记者 李雪岚）