春节消费投诉服务业成焦点

　　记者从省工商局12315指挥中心了解到，今年春节期间12315指挥中心共接受登记消费问题1226件，同比下降14.86%。各级工商和市场监管部门节日加强监管，积极处理消费纠纷，未发生重大群体投诉、重大紧急举报，市场秩序良好。

　　据统计，春节期间投诉量排在前五位的依次为：互联网服务、餐饮住宿服务、通信服务、服装鞋帽、有线电视服务。举报问题排在前三位依次为餐饮服务、食品和广告业。

　　其中，互联网及通信服务业主要存在以下问题：消费者在未欠费情况下无法正常使用网络，联系商家后未能及时维修；机顶盒无法正常使用；宽带已付费未及时安装；开通流量包等服务出现费用已扣除但流量、服务无法正常使用等。餐饮住宿服务类主要存在以下问题，一是卫生质量不过关，有的食品保质期内变质；二是宾馆客流量骤增超过承载能力，出现热水供应不足、寝具清洗后未晾干让消费者入住等问题；三是一些宾馆通过网络团购平台预订房间，未声明节假日不可使用，但消费者网上预订房间到店后商家拒绝提供服务。（记者伏润之）