甘肃省旅游局：景区投诉数量比去年同期涨69.7%

    原标题：省旅游局通报今年二季度旅游投诉结果

    景区投诉数量比去年同期上涨69.7%

    新华网甘肃频道消息 昨日，省旅游局通报了今年第二季度旅游投诉情况结果，投诉数量比去年同期涨幅较大，受理件数较去年同期增加了29件，上涨50%；旅游景区的投诉占总投诉半数以上。投诉景区数量比去年同期增加23件，上涨69.7%，

    据悉，今年第二季度全省各级旅游质监机构共接到旅游投诉97件，不予受理10件，受理了87件。受理数与去年同期相比增加了29件，受理的87件投诉现结案86件，结案率98.85%，赔偿金额6235元，比去年同期增加4872元。从第二季度旅游投诉情况来看，投诉数量比去年同期涨幅较大。在第二季度我省进入旅游旺季，旅游者数量明显增加，旅游市场依然以散客游、自驾游形式为主，但旅行社团队也较一季度数量增多。旅游者维权意识较强，投诉涉及问题广泛，受理件数较去年同期增加了29件，上涨50%。旅游景区的投诉占总投诉半数以上，投诉景区数量比去年同期增加23件，主要是对捆绑或者强行销售、持读者杂志及其他优惠购票、工作人员服务态度、景区受伤赔付等方面的投诉，反映出我省旅游景区管理水平与井喷的游客需求之间存在较大差距。全省旅游投诉发生地较集中。第二季度，旅游投诉主要集中在敦煌、嘉峪关、张掖等我省热点旅游城市。在投诉涉及的问题中，旅行社方面的问题主要表现在游客因故退团产生退款纠纷、收取约定之外的费用、强迫购物、导游未尽职责、未按约定提供服务和未按时发团。旅游景区（点）方面，主要集中在景区内村民拦车收费、认为强制捆绑消费不合理和游客因故退票产生纠纷。  （记者 张云）