敦煌高速公路收费管理所提升供给侧服务助力敦煌旅游

      近日，敦煌旅游进入井喷式增长，来往敦煌的游客达到历史最高点。敦煌高速公路收费管理所发挥“四个载体”功能，以需求为导向，提升供给侧服务，助力敦煌旅游。

      该所一是以“微笑窗口”为载体。以车型误判率、长短款率、废票率“三率归零”为目标，缩短收费时间，提高通过率，实现收费精准化，同时将敦煌主要景点的旅游知识当做一项业务来学习，司乘人员到收费站询问“往哪去”、“怎么去”等要如数家珍，对答如流，使收费员成为敦煌旅游的导游员、宣传员和解说员。二是以“温馨驿站”为载体。设立便民服务点，制作行车路线指示牌和“旅游提示卡”，配备保温桶供应开水，提供医药箱、修车工具，所有收费站卫生间对外开放。三是以“舒美坦途”为载体。组织全所职工对各站办公楼内外、票亭、收费广场前后一百米内环境卫生，收费站院落内外卫生等进行彻底打扫。加强路域环境整治，为敦煌这张名片添上最动人的高速微笑、最整洁的高速环境、最真诚的“五心”服务。四是以“无忧出行”为载体。在监控分中心设立出行信息发布平台，接听车主投诉建议，落实道路救援信息，通过路网电子显示屏发布路况天气信息，尽可能满足车主用户“无忧出行”的愿望。（  樊聪雪 顾亚楠）