市民政局整改3条个性突出问题

    从2月18日至3月17日，在市委党的群众路线教育实践活动办公室直接组织意见建议征集活动中，梳理出市民政局3条个性突出问题。分别是：不考虑实际情况，对困难群体的关注和了解不够；窗口服务人员对群众不能做到耐心解答；听取群众意见不够，落实群众建议不及时。

    市民政局认真分析了存在个性突出问题的原因。认为虽然“四风”现象表现不一，症状多样，但究其根源，思想作风问题是存在所有问题的直接根源，说明在理想信念方面存在政治信仰不坚定、理想信念模糊、为人民服务宗旨意识薄弱，导致自身世界观产生偏差，人生观产生迷失，价值观产生错位。

    针对“不考虑实际情况，对困难群体的关注和了解不够”的个性问题，市民政局采取建立定期深入基层、联系群众制度，建立局领导跟踪督查制度，开展低保执行情况核查，开展殡葬惠民利民便民服务，提高救助标准，推行一站式服务等五项措施整改落实。市民政局今年已完成城乡居民最低生活保障提标任务，城市低保标准五区（城关、七里河、安宁、西固、红古）由407元提高到468元、三县（榆中、皋兰、永登）由306元提高到352元；农村低保标准由1920元/年提高到2210元/年；农村五保标准从2800元/年提高到3310元/年；大力拓展医疗救助方式，做好26种重特大疾病医疗救助工作，在各县区全面推行医疗救助“一站式”即时结算服务，覆盖率达到100%。

    针对“窗口服务人员对群众不能做到耐心解答”问题，市民政局在窗口服务单位推行开放式承诺。把群众工作放在执行之前，把群众利益考虑在实施之前。不拦，即简化、优化门卫登记制度，保证服务单位与群众零距离。不掩，即公开各服务窗口人员名单、职务、职责和联系方式，实现群众找人办事零障碍。不瞒，即公开党务政务，接受群众监督，力求零失误。对前来办事的群众按照服务承诺制的要求推行医疗救助等“一站式”服务，严格遵守首问负责制，进一步规范“接受-记录-汇报-处置-反馈”的服务制度流程，热情办理相关事项，并做好详细记录，及时反馈办理结果，每例处理结果有记录，加强群众监督，提高行政服务的质量。设立投诉电话、电子信箱、网络微博等平台，方便群众全方位多渠道监督服务（窗口）单位质量。对影响机关效能、影响窗口服务水平、损害服务对象合法权益和发展环境突出的人和事，对群众冷硬横推，在感情上不尊重、行为上不理睬、行政上不作为，对群众反映的问题置之不理、能推就推、能避就避，把无事惹成事、小事酿成大事、大事拖成难事的人和事，一经调查核实，市民政局按照有关规定给予当事人党纪政纪处理，对出现问题的单位负责人实行责任追究。

    针对“听取群众意见不够、落实群众建议不及时”问题，市民政局不等不拖坚持用“钉钉子”的精神抓好整改落实，以实际成效取信于民。切实把解决问题摆在突出位置，持续深入地抓好整改，对查找出来的每一个问题都盯住不放，以踏石留印、抓铁有痕的劲头抓整改、抓落实、求实效。定期召开民情恳谈会，及时收集、反映群众意见诉求。每名领导干部每年要提出1至2条有价值的工作建议，帮助基层单位和群众解决1至2个实际困难。建立《民情联系卡》，注明干部姓名、工作单位、住址、联系电话、邮箱及承诺事项，主动送达所联系群众，方便经常联系。局领导对整改工作进展情况进行跟踪督导，对重点整改内容，抽调人员及时指导、重点督办，确保整改工作见实效；建立问责、汇报、公示制度，对因工作拖拉、推诿等原因造成问题久拖不决的进行通报批评。问题解决到一定程度，及时召开汇报会，研讨整改工作是否到位、彻底；整改结束，通过向提出意见建议的群众当面反馈、电话答复、召开干部群众代表座谈会、媒体公布等多种形式和平台，向群众公布整改落实情况，接受群众评议监督，全面检验整改成效。