天水市工商局前10个月受理处理消费者投诉583件

天水市工商局在消费者权益保护工作中，进一步创新维权方式，完善维权机制，聚焦消费投诉热点，加大消费纠纷受理处理力度，积极营造安全放心的消费环境。今年前10个月，共受理处理消费者投诉583件，为消费者挽回经济损失413.4万元。其中，商品类投诉343件，占总数的58.9%；服务类投诉240，占总数的41.1%。居于商品类和服务类投诉首位的分别为电子电器和快递服务，而汽车及其零配件质量和售后维修服务投诉增长最快，同比增长336%，成为今年商品类投诉的新热点。

手机质量投诉居高不下。手机相关投诉长期居于家用电子电器类首位。前10个月，市工商局12315中心共受理处理手机及其配件质量投诉114件，占商品类投诉36%，投诉热点主要集中在手机质量不过关，擅自更换零件或更换零件时以次充好，维修收费随意性大。其中，运营商以送话费等套餐活动捆绑销售的手机质量投诉上升趋势明显。

汽车质量投诉成为新热点。全市汽车类及其零配件投诉量从2013年的11件增长至2014年的37件，成为商品类投诉的新热点。反映的问题主要有汽车类产品存在性能性故障、售后服务质量不高、合同标示不明或含糊不清、强制购买指定保险或支付额外费用及不能按时取货等。

快递服务投诉维权困难。快递服务时常会遭遇物品遗失、缺少、破损、调包、货不对号等问题，导致大量消费纠纷的出现。前10个月，共受理处理快递服务投诉56件，占服务类投诉23%。究其原因，主要是快递行业没有一个完整的法规进行约束，快递“先验货、后签字”落实难，出现纠纷时消费者索赔难。

家装服务投诉日益增多。前10个月，共受理处理家居装修类消费投诉25件，同比增长10件。投诉主要涉及售后服务、质量、合同等问题。