甘肃省二院开展“3.20”患者权益维护活动

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        3月20日，甘肃省二院在门诊门口组织开展了“3.20”患者权益维护日和“12320”卫生热线宣传日活动。院长米登海、党委书记夏彦广、纪委书记张军玉、副院长何蕊芳与各科室专家接待群众咨询，向群众讲解患者的渠道、指导患者正确维护自己的合法权益。并组织心理卫生、中医科、儿科等科室专家进行义诊。

省二院在门诊大厅、输液室、宣传橱窗、走廊等醒目位置张贴了“12320”宣传海报，广泛宣传“12320”卫生热线，畅通就医和维权渠道。本次活动的主题是“依法解决纠纷，维护医患权益，构建和谐环境”。医院领导现场开展了义诊、政策咨询、健康教育、法律宣传等服务，医院随访维权办人员向群众详细讲解了患者维权途径和渠道，指导患者如何维护自己的合法权益。宣传活动共咨询150余人，发放宣传材料400余份。

省二院自2010年成立随访与患者维权办以来，加强了对住院、出院患者的随访和满意度调查，使随访病人对医院的满意度逐年提高。并围绕提高质量、改善服务、保障安全的目标和“以人为本、以病人为中心”的服务理念，开展住院病人床旁随访，出院病人电话、短信随访工作，大力实施患者满意工程，为广大患者提供满意服务，畅通患者的维权渠道，满意率不断提高，获得了患者和社会的广泛好评。（甘肃省第二人民医院）