微笑在征纳双方传递

　　2011年，我带着理想和希望如愿以偿的走进了肃州区地方税务局纳税服务分局。进入税务系统，是我人生的一个转折点，也是一个新的起点。穿上这身税装，我很快便被这里快节奏的工作、生活所吸引，被同事们默默无闻的敬业精神所感动，我深深地爱上了税收工作。办税大厅总是人来人往，形形色色的人们演绎着一个又一个精彩故事，传递着一次又一次的微笑。在这个温暖的大家庭里，姐妹们相亲相爱，团结协作，一张笑脸相迎、一声暖心问候相送，用真诚和热情换来了纳税人对我们的声声赞许。
　　那是一个征收期的早晨，我听见有人在哭喊着叫妈妈，循声望去是一个5岁左右的小女孩，我微笑着叫她过来，她哭着告诉我，“妈妈找不到了”，这时柜台周围已经围了很多人，我先给小女孩一颗糖，叫她不要哭，问她家里和妈妈的电话号码，她都不知道，可她告诉我，她家是“XX红烧肉”，可全市有7家“XX红烧肉”，这可怎么办才好呢？只能从征管系统里调出所有“XX红烧肉”的信息，依次把纳税人的名字念给她听，当念到小西街那一家时，小女孩说这就是我爸爸，这下可太好了！现场有一位好心的阿姨提出正好她顺路经过小西街，可以带小女孩回家，但考虑到孩子的安全，我婉言谢绝了，拨通了电话，果然是小女孩的爸爸接的电话，他告诉我们，小女孩是和奶奶妈妈一起来报税的，家人在得知情况后，说很快就会赶到。眼看已经到了下班时间，围观的人群看到事情有了眉目，也都渐渐散去，可我们征收分局的姐妹们忙碌了一天，却都没有急着回家，陪着小女孩一起等妈妈。果然不一会，小女孩的奶奶就来了，歉疚的带着孩子回家了。故事到这里还没有结束，第二天，小女孩的爸爸和奶奶又一次来到柜台前，再次表示了他们的感谢，原来昨天小女孩是和奶奶、妈妈一起来纳税大厅领购发票的，妈妈临时有事先走了，奶奶在大厅盖发票章，小女孩就在一旁玩，可奶奶以为孩子跟着妈妈一起走了呢，就盖完发票章自己回家了，这就出现了开头的那一幕。孩子的爸爸再三感谢我们是有责任心的好税官，在第一时间联系了他，避免了更危险的事情发生，我们也善意的提醒父母带孩子出门一定要格外小心。
　　每到年初的征收期人山人海，整个纳税大厅都堵得水泄不通，为了减少纳税人的等待时间，我们实行排队办理业务，记得A先生出现在办税大厅是在那个繁忙的午后，他刚好排在了我的窗口，到他时，我习惯性的伸手说：“您好！”可是在转头的一瞬间，我看到了他，一位没有手的残疾人用两个细细的胳膊夹着纳税手册，低着头尴尬的站在那里，我连忙站起来接过纳税手册，在申报税款的时候，我的内心翻滚着，对于这样一位身体有残缺的人来说,他可能是是自卑的,但作为一名纳税人,他应该是光荣而自豪的,从A先生那躲躲闪闪、小心翼翼的眼神中我能感受到在征收高峰期一路排队到窗口，肯定少不了旁人异样的眼光吧，如果我不能把微笑送给他，那他也只能再悄悄的离开。我在想，怎样才能让他既得到我的帮助，又不会因为同情而自尊心受挫呢，在他的提示下，我很自然的帮他输入了银行密码，申报结束后，我把银行小票和完税票据一起折好放在纳税手册里，站起来重新把纳税手册夹在他的胳膊之间，并且大大方方的看着他的眼睛，微笑的告诉他：“谢谢您，请您拿好慢走。”或许是我真诚的微笑和体贴的行为触动了他，他的脸上也涌出了跟我一样的暖意笑容。原来，微笑是会传染的！和大厅的姐妹们分享过这件事后,我们有了一个不成文的规定,那就是对于老弱病残以及抱小孩的纳税人给予绿色通道,不让他们等待太久，可在导税员的指引下直接到窗口办理业务，帮助他们到分局传递资料，为他们提供最大的方便。真心希望我们的“星星之火”能够释放出更多正能量，温暖更多的心灵，让每一位纳税人都感受到我们的光和热。
　　诚信让我与纳税人成为朋友。一次征收期，由于我个人疏忽，导致银行pos机金额少280.4元，我查到是XX彩钢刷卡未成功，拨打联系电话一直关机，通过管理分局查找也还是无果，无奈之余，只能自己刷卡，自认倒霉。不想第二个月，一位大姐直接走过来就对我说：“我们俩真是有缘，上个月就是你叫的我的号，这个月还是你。”我一看纳税手册，这不就是我苦苦找寻的XX彩钢吗？我兴奋的刚要开口，这位大姐说“上个月好像刷卡没有成功，一直没有收到短信提示，可我急着回老家，就耽搁了没过来，想着这个月给你一起补上呢”。热情的大姐说的我都不好意思了，连忙说：“都是我工作疏忽，给您带来了麻烦，实在对不起”。此后每个月，这位大姐报完税都要过来和我微笑打招呼，一件感人的小事，体现的是纳税人对税收的重视，更是人与人之间信任。
　　“赠人玫瑰，手有余香”，给纳税人以最真切的关爱，我们得到的，将不仅仅是心灵的净化和境界的升华……在我们身边每天都发生着许许多多的纳税故事。征税与纳税宛如平常一首歌,在无尽地吟唱。形形色色前来办税的人，无论是好脾气的人，坏脾气的人，我们都尽力用微笑去服务，用微笑去感染，日复一日的用微笑和耐心在枯燥工作中创造七彩阳光，把微笑传递出去。几分耕耘，几分收获。我们耕耘的是进取，耕耘的是奉献，收获的是满意，收获的是微笑。用真诚和热情获得了荣誉和掌声，用辛勤和努力打造了肃州地税优质服务文明窗口的新形象。
 

肃州区地税局　王 静