定西漳县2014年消费维权工作成效显著

　　 中国甘肃网1月15日讯 (通讯员 李冰芹)新的《中华人民共和国消费者权益保护法》实施以来，漳县工商、消协等部门努力践行党的群众路线，采取五项措施，推进消费维权工作。2014年，受理消费者咨询210余件，受理消费者投诉24件，成功调解24件，调解率100%，为消费者挽回经济损失11.1多万元；累计发布消费提示7期，消费警示6期，开展消费宣传4次，制作消费温馨提示牌56个，开展行业维权约谈3次，创建消费维权进校园示范基地3个，散发各类宣传材料1万多份。

　　一是营造宣传氛围，扩大社会影响。充分利用网络、政府宣传栏、公告栏、展板等各种形式，同时结合乡镇实际，采取逢集日广播宣传，大力宣传新《消法》，展示近年来漳县消费者权益保护工作新措施、新成果；结合《流通领域商品质量抽查检验办法》、《产品质量法》等法律法规的宣传，突显市场监管部门服务保障和改善民生、促进经济社会科学发展的重要作用，努力营造良好的执法环境和舆论氛围，扩大社会影响。

　　二是加强协作配合，形成维权合力。加强工商、质监、食药监等相关职能部门、消费者组织、行业协会的沟通协作，建立健全协调协作机制，共同研究解决消费维权工作中的突出问题，强化监管维权，组织社会各届人士开展消费调查社会评议监督活动，抓住消费者关注的热点难点问题，配合相关行政部门和行业协会，

　　采取有力措施，落实社会监督，探索建立健全处理消费者纠纷的有效机制，深入有效地推进重点领域的消费维权。

　　三是畅通受理渠道，强化维权效能。完善快速反应队伍工作机制，采取多渠道、多形式开展消费维权业务培训，提升队伍整体素质，提高诉求解决质量；加强对申诉和举报违法线索的筛查和依法处理，强化12315数据综合分析，动态分析诉求热点和消费市场秩序状况；推进12315“五进”绿色通道建设，实现了“五进”消费维权站全覆盖，努力把消费纠纷和解在商场、超市、市场、企业、景区，化解在基层，强化12315综合效能。

　　四是强化质量监测，开展专项整治。以商场、超市、集贸市场等集中消费场所以及专卖店、总代理、批发市场为重点场所，集中监测经费，增加监测批次，突出安全指标，组织开展商品质量定向性、连续性的跟踪监测。针对销售假冒伪劣商品、消费欺诈等严重侵害消费者合法权益的行为进行梳理和排查，强化案件查处工作力度，依法严厉查处掺杂使假、以次充好、虚假宣传、虚假广告、假冒商标、“霸王”条款等违法行为。

　　五是依托信用监管，提高监管水平。依托企业信用分类监管体系，强化信息化手段在监管执法和消费维权工作中的运用，逐步建立健全从基层市场所逐级贯通的消费维权信息化网络体系，积极推进商品质量信息和监管执法信息的共享和应用，提高监管执法和消费维权的现代化和科学化水平。