平凉市崆峒区工商局消费维权成效显著

平凉市崆峒区工商局结合实际，开展多项消费维权措施，取得明显成效。一季度共受理消费投诉113件，其中投诉举报77件，建议6件，咨询30人次，为消费者挽回经济损失48.06万元。

区局倡导消费者合理消费、绿色消费、科学消费，在全社会营造和谐健康的消费氛围。大力宣传《甘肃省消保条例》《侵害消费者权益处罚办法》等法律法规，提高消费者的维权意识，引导消费者通过正确合理的渠道来维护自身合法利益。

畅通12315网络举报、电话举报、就地来访举报等投诉举报渠道，不断强化监管方式，明确投诉的方式、渠道和处理投诉的程序、时间，做到有据、有序、有效地处理消费纠纷。

在接待消费者诉求时，区局执法人员认真热情细心，调查获取相关证据，找出责任所在，并及时处理；在向经营商调查了解情况时，善于引导提醒，倡导诚信守法经营意识，增强责任意识，使经营者切实履行作为消费者合法权益第一责任人的权利与义务。做好双方当事人的思想工作，接受工商部门的调解。