玉门市民政局“五访五事”零距离服务群众

　在党的群众路线教育实践活动中，玉门市民政局结合“进百家门、解千家忧、暖万人心”活动，积极探索做好新时期群众工作的新途径、新方法、新举措，深入推行“接访导事、下访办事、走访巡事、暗访查事、回访督事”的“五访五事”工作法，心贴心零距离服务群众取得实效。

　一是接访导事，变“群众自己找”为“干部主动导”。在局办公楼一楼大厅设立便民服务导事台，干部轮流值班，为上门来办事的群众主动做好引导服务工作。在民政服务中心以及婚姻登记大厅实行“五个一”服务标准“七个一点”要求。

　二是下访办事，变“事来忙不停”为“提前主动解”。提前谋划工作，明确下访重点内容、重点区域和重点对象，切实做好政策宣传、矛盾化解和情绪疏导工作；完善领导定期接访工作制度，安排领导班子成员星期一至星期五接访，将接访地点、时间告知群众。对面宽、量大、持续时间长的重难点问题，集中力量、集中时间、集中办公、集中下访；对时间特别紧、任务特别重、情况特别复杂的问题，主要领导召开专项问题督办会，亲自到现场研究解决重难点问题。

　三是走访巡事，变“机关被动等”为“村居主动访”。干部定期集中走访辖区居民，面对面收集群众意见建议，宣传有关政策及民生问题解决情况。按照分类处理的原则，对当面能解决的问题当面解决，当面解决不了的带回来解决。带回的问题也实行分类处理，按照归口管理，谁主管、谁负责、谁落实的要求，将问题下发到相关股室，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、业务工作人员专门抓的工作格局。对涉及面广、情况复杂的问题，召开专题协调会、局务办公会研究解决。

　四是暗访查事，变“单向听汇报”为“积极主动查”。对政策执行、社情民意等开展暗访,将收集到的问题进行分类办理，做到群众反映的事情件件有落实，事事有回音；对重点工作、社情民意、惠民政策等推进落实情况，领导现场办公，能当场解答的当场解答；能现场办理的现场办理，不能办理的及时说明原因，争取群众的谅解。

五是回访督事，变“办结不再管”为“回头主动看”。定期对办理情况进行回头看。注重反馈跟踪，对于个别或少数群体反映的问题，采取当面回复、电话、信函等回复形式，做到准确及时反馈办理结果。对工作中反复出现的热点、难点、突出问题，跟踪结果办理，回访群众，让群众满意。(玉门市民政局    包海龙)