我市开展质量满意度调查测评工作

　　眼下兰州市创建全国质量强市示范城市工作已全面展开。为指导全市科学、规范、有效地开展创建工作提供基础资料和参考依据。我市于2015年4月全面开展创建“全国质量强市示范城市”市民质量满意度调查测评工作。日前，记者自市质量发展领导小组办公室获悉，市民在日常生活中遇到质量问题，可依问题类型拨打12365、12315等热线电话进行投诉。

　　“全国质量强市示范城市”市民质量满意度调查测评工作由市统计局组织实施。据介绍，调查指标体系从市民主观感受的角度出发，由市民对城市质量工作进行评判，具体调查由市民满意度、市民知晓度、市民参与度等三方面构成。市民满意度的测评从产品质量、工程质量、服务质量和公共管理质量四方面展开，涉及食品、日用消费品、农产品、医疗、教育、餐饮住宿服务、公共交通、行政管理等与居民日常生活密切相关的产品或服务，将百姓关心、政府重视的问题作为测评重点。市民知晓度的测评主要是了解市民对本市开展创建“全国质量强市示范城市”的知晓情况，客观反映相关城市的创建工作力度，用知晓率指标来反映。市民参与度的测评主要从市民参与本市开展的各项质量活动(如质量月活动等)的意愿和行动两方面展开，反映市民对参与质量活动的主观意愿和客观表现。

　　“遵循调查的科学性、实践性、可比性的基本原则。这次调查采取了分层随机抽样调查方式。”市统计局相关负责人告诉记者，此次调查在全市三县五区中的年龄在18至70岁之间的兰州市居民中，共抽取了2300名市民作为样本，进行市民质量满意度、知晓度和参与度的问卷调查。其中，市民代表40%，党政机关、事业单位代表10%，各级党代表、人大代表、政协委员代表15%，企业代表20%，社区居委会和行政村村委会代表15%。市民质量满意度调查测评工作采用电话调查、现场调查和网络调查三种方式。

　　此外，市质量发展领导小组办公室再次发布质量投诉内容与渠道。群众在日常生活中遇到以下质量问题，均可拨打热线电话。产品质量投诉电话（12365）：受理群众因生产、生活需要而消费、购买商品或接受服务时产品质量问题的申诉或咨询。消费者维权电话（12315）：受理消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，合法权益受到侵害的申诉、举报。食品药品质量投诉电话（12331）：受理群众消费、购买、使用食品药品时产品质量问题的申诉或咨询。旅游服务质量咨询投诉电话（12301）：受理在旅游方面所产生的问题和旅游服务咨询。建筑工程质量咨询投诉电话（12388）：受理在建建筑工程和保修期内的房屋建筑工程质量问题咨询投诉。交通运输质量咨询投诉电话（8488805）：受理在交通运输质量问题咨询投诉。环境举报投诉电话（12369）：受理群众对环境污染的投诉举报。