酒泉市工商局多措并举全力保障文博会

首届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会开幕在即，酒泉市工商局多措并举，进一步强化消费维权工作，全力保障文博会顺利召开。

建立消费维权快速处理机制。市局进一步创新12315工作机制，提高消费投诉快速处理能力、消费纠纷化解处置能力和消费风险研判预警能力，及时化解消费领域矛盾纠纷。9月1日起，消费者投诉举报建议案件属于直接接诉的，辖区工商部门第一时间受理、城区30分钟到达现场处理；属于网络投诉举报的案件，在第一时间分派，有权处理的单位接转后24小时内办结回复。

建立12315投诉举报24小时值班值守制度。全市工商部门各级12315 投诉举报中心值班人员坚守岗位，落实24小时值班和领导带班制度，做到“四个确保”，即确保领导在位、确保值班到位、确保通讯畅通、确保应急有效。

加强督促检查。市局对值班人员漏岗、脱岗等情况，在全市系统内以及当地党委、政府通报；对值班人员漏岗、脱岗或对消费者投诉举报敷衍塞责、不负责任造成不良影响的将严肃问责或建议有关部门处理。

进一步落实经营者首问和赔偿先付制度。为进一步完善消费维权工作机制，及时处理消费纠纷，市局积极推行消费环节经营者首问和赔偿先付制度。采取多种措施，督促经营者切实履行消费维权第一责任人的责任，下发《关于进一步完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度的实施意见》，进一步明确工作目标、工作任务、具体工作要求和相关参考制度。截至目前，共建立赔偿先付制度的商场、超市、市场开办方15家，其中敦煌市旅游景区2家，商场、超市2家。

开展流通领域商品抽样检验工作。市局结合消费投诉情况和旅游市场监管的实际，配合省工商局分别在肃州、敦煌、瓜州重点对旅游纪念品和酒店用品进行了抽样检测，共抽样220批次，其中珠宝玉器43批次，围巾、披肩、包88批次，牙刷、牙膏、洗发液、沐浴液等酒店用品89批次。同时，市局制定了2016年文博会商品质量抽查检验实施方案，投入资金21万元，对7个大类147个批次的商品进行了抽检。