市人社局---优化细节亮承诺服务群众零距离

　　李茂文是城关区居安社区的参保居民，生活窘迫，又身患残疾，近期又因患脑梗、高血压等多种疾病住院，妻子也因病住院，而子女又外出打工，其住院治疗无人陪护。获悉这一情况后，市医保局工作人员本着“特事特办，急事急办”的原则，主动上门为李茂文办理了“家庭病床”服务，帮助其解决了就医看病的具体困难。

　　“特事特办，急事急办”是市人社局为了让群众感受到“123”工作法带来的便利制定的一项制度。

　　“123”工作法是市人社局按照党的群众路线教育实践活动的要求，从今年8月份开始，在全市人社系统各类窗口单位积极推行的一种工作方法：“1”.即“第一次办结”，群众到窗口单位办事，积极推行“首问负责制”和“首办责任制”，咨询一次性告知、表格资料一次发清、行政许可手续一次办清，第一次能够办理的及时办理；“2”.即“第二次告知办结”，确因群众资料不全等原因不能办理，必须列出服务清单，第二次办结完毕；“3”.即“第三次上门服务”，如因特殊原因第二次还未办结，第三次由相关工作人员上门为群众主动办理。其主要做法是：亮承诺，为民服务“零距离”；优服务，业务办理“零障碍”；亮标准，服务结果“零投诉”；强队伍，服务质量“零缺陷”，定时限，服务事项“零积压”。而在推行“123”工作法的过程中，市人社系统各服务窗口单位为将“123”工作法落到实处，做到不折不扣，都在转变工作方法、建立规章制度、创新服务方式上大做文章，真正提高了服务质量，把工作做到了群众心坎上。

　　市人社局下属的市社保局负责五险基金征缴工作。目前，全市市级参保单位共计7000余家，若一家单位一个月跑一趟，日均接待量也要达到300多人次，工作人员服务态度不好是参保单位的社保经办人员常提的意见。对此，市社保局开通了网上申报办理业务及社会保险经办咨询QQ群，结合“123工作法”，对能在网上办理、网上回答的业务尽量在网上经办，力争做到及时经办、及时解答。现在，通过网上申报办理业务的单位达2700多家，占到全部参保单位的三分之一，窗口的日均接待量降到了原来的四分之一，群众跑的路少了，前台工作人员的工作量少了，服务质量提高了，群众的满意度提升了。

　　为了更好地服务群众，市人社局还创新工作方法，全力打造了“15分钟公共就业服务圈”。通过增加投入，优化资源配置等方式提升各级公共就业平台场地、机构、人员、经费的保障力度，促进了市、县区、乡镇（街道）、社区（村）“四级”就业服务机构平台建设，实现了各平台有办公地点、有工作人员、有办公设备、有信息平台、有工作经费，统一名称、统一标牌、统一制度、统一流程、统一服务的“五有五统一”的要求，使一些便民就业和人才服务业务项目有效地延伸到了基层，服务对象在15分钟之内就能找到办事机构。

　　针对前期征求意见中群众提到的“事难办”、“跑路多”的问题，市人社局推行网上申报业务、银行代缴业务等便民举措，定期对办理项目进行清理，简化审批环节，在规定时限内办结服务对象申办事项。“123工作法”推行过程中，该局边探索边改进，认真提炼和总结实行中涌现出来的好经验好做法，采取经验交流、现场观摩等多种形式，大力宣传，积极引导。在服务窗口开展了“末位淘汰制”、“创建优质服务窗口”、“三优一满意”等评比活动，全面调动了窗口单位工作人员规范化服务的积极性。在窗口大厅制作展板全面公开办事程序、标准、时限、办理结果，随时接受各方监督。通过这些措施，工作人员树立起了微笑服务、礼貌服务、文明服务的服务理念，真正做到了“123工作法”的落实。