“甘肃工商12315”微信公众平台开通

来源: www.gsaic.gov.cn

省工商局12315指挥中心深入贯彻落实国家工商总局《关于进一步加强12315体系建设的意见》，积极适应移动互联网新形势下消费投诉需要，创新服务方式，提升服务水平，近日自主设计开通了“甘肃工商12315”微信公众服务平台，将“指尖上的12315”送到了广大消费者手中。

作为全国第一家实行全省大集中受理模式的12315指挥中心，在全省工商体制实行分级管理后，省工商局12315指挥中心为了方便广大消费者，在新形势下依然保持全省大集中受理模式，并用365天24小时全天候的人工服务赢得了消费者的信赖，保证了分级管理模式下12315各项工作的规范高效运行。“甘肃工商12315”微信公众服务号开通后，消费者只要关注该微信账号（gs12315-wx），就能及时获得数据分析中心发布的消费常识、消费提示和热点分析，查询消费维权法律法规及企业信用公示信息，获取工商部门业务办理指南，并可随时与12315智能机器人客服对话，轻松获得消费维权知识；还能按照设定好的制式表格快速完成投诉举报，实现了精准服务功能。此微信平台是互联网思维下12315“五进”工作的拓展与创新，用移动互联信息技术化解了传统电话受理方式受理只闻其声，不见其物的缺点，彻底解决了法律法规电话咨询时间长、效果不佳的问题，把消费者关注的热点焦点问题直接推送到消费者眼前，满足了“互联网+”时代消费者投诉文字、图片、语音等全方位互动与沟通交流的需要，拉近了工商部门与消费者的距离，提升了消费维权效能，让广大消费者把“12315”装进了自己的口袋里，随用随查，随用随问，是能握在掌心里的12315移动维权站。