陇西县工商局加强消保维权工作办结投诉58件

在新《消费者权益保护法》颁布后，陇西县工商局狠抓消费教育引导，推进维权机制创新，加强重点领域消费维权专项整治，消费者权益保护工作得到不断加强。上半年，全县系统共受理办结消费者诉求58件，为消费者挽回经济损失3.11万元。

一是营造维权浓厚氛围。举办了“携手共治·畅享消费”为主题的3·15大型宣传活动，发放新《消费者权益保护法》、《商标法》及消费维权宣传资料10000余份，接受群众咨询2000多人次，回答各类问题400多个。广泛传播消费维权共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，传递了消费维权正能量。

二是开展维权专项治理。针对与人民群众生活密切相关的消费领域和服务领域反映强烈的突出问题，认真开展打假维权专项治理工作，开展了家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等五大类重点商品和汽车、摩托车、珠宝首饰、美容美发服务类等领域的整治工作。突出了流通领域农资市场、建材市场、质检总局通报的流通领域不合格商品、通信市场的专项整治，整治效果显著。

三是认真办理消费投诉。坚持“受理投诉快，出勤行动快，调解查处快，信息反馈快”的工作作法，认真受理投诉举报，以热情、礼貌、公正、高效的态度为消费者服务，做到了事事有着落，件件有回音。在做好12315投诉受理的同时，认真办理12345民生平台转办的投诉，上半年共办理28件，按时办结率、满意率均为100%。