平凉市崆峒区工商局热情服务当好消费者“保护神”

一、换屏故障仍存在　  重复收费不合理

近日，崆峒区工商局调解了一起手机维修引起的消费纠纷案，为消费者挽回经济损失150元。

4月20日，消费者张某来该局投诉称，自己在某手机维修处更换了手机屏幕，使用不到五天，之后手机打字无法输入且无法显示，于是他到该处再次要求维修，但该处又收了他150元维修费。消费者认为是重复收费不合理，而且又不能保证故障处理后的质量，要求退还二次维修费，商家不予。

接到投诉，执法人员即刻在双方当事人之间调查核实，经调查，张某所反映的情况属实，我局人员对维修者进行了批评教育，认真讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关内容，耐心说服进行调解。最终该维修者为消费者退还了二次维修所收的150元，消费者张某对处理结果表示十分满意。（弥晓平）

二、新购手机常黑屏        崆峒工商调解获退赔

4月21日，平凉市崆峒区工商局中街工商所接省局“12315”下派一起因新购手机出现黑屏、死机等问题引发的纠纷投诉，涉及金额人民币2098元。

接到投诉单，该所所长立即安排管辖区域执法人员与消费者取得联系，赶赴现场开展调查调解工作。

经调查，消费者李某于2015年4月17日在该所管辖区域平凉XX手机超市，购买了一部自己感觉很喜欢的手机，回家后在使用过程中该手机一直出现死机、黑屏、并且无法充电的现象，于是消费者在2015年4月20日找到商家说明情况，要求给予退货或更换，商家不予，当时消费者非常生气，理论中发生了争吵，消费者一气之下将手机摔到地上，摔坏了后壳，眼看2098元钱白扔了，回到家中越想越愁没办法解决，这时旁边的妹妹提醒了李某，求助“12315”投诉电话，帮忙解决。

了解情况后，执法人员对商家进行细心讲解《消法》知识和产品销售后商家应履行三包责任，最终商家同意为消费者退货，要求扣除手机摔坏的外壳费人民币100元，退赔消费者购机费人民币1998元，消费者非常满意，双方达成协议，调解成功。临走时，双方握手言和，对执法人员表示感谢！（齐晓华）

三、手机性能与宣传不符    工商调解换新机

近日，平凉市崆峒区工商局东街工商所接省局“12315”下派的一起因手机性能与宣传不符而产生的消费纠纷。接到该投诉，东街工商所迅速安排执法人员与消费者进行联系，并开展调查工作。

经调查，消费者柳先生于2015年4月6日，在东街工商所辖区某手机城购买了一部手机（有收据），当初商家承诺说该手机支持4G和3G网络，网速很快。但消费者回家使用一段时间后发现该手机一直现实的是2G网络，网速很慢，同一个卡插在别人的手机上网速就变快。消费者找商家理论，商家以该手机本来就是便宜货，拒绝了消费者的要求。无奈之下，消费者拨打了12315举报电话。

工商人员在了解情况后，陪同消费者来到商家门店，向商家详细解释《产品质量法》和《消费者权益保护法》的相关规定和要求，最终，商家和消费者达成协议，消费者补差价后更换一部新手机，消费者表示十分满意。（卫敏楠）

四、异地购车起纠纷烦心    崆峒工商维权建和谐

近日，西郊工商所接到上级派单，消费者江先生称其于2015年3月20日在该所辖区一汽车销售公司购买了台东风小康牌汽车，却迟迟拿不到该车辆的相关手续。后经消费者催问原由，商家称该车辆相关手续丢失，要求消费者缴纳800元钱后方可补办相关手续，消费者者认为该要求不合理，不愿缴纳，双方发生纠纷，消费者非常气愤拨打12315投诉举报电话维权……

投诉就是命令，所领导高度重视，立即组织执法人员赴现场调查调解。经过耐心细致向商家宣传《消费者权益保护法》相关法律法规，商家向消费者道歉并补办好该车相关手续交付消费者。消费者感激地说：“无论在哪里消费，12315都在我们身边，感谢工商！”（高淑萍）

五、群众举报虚假宣传  工商出击立案查处

近日，东街工商所接到省局“12315”指挥中心分派的一起举报投诉单，举报人举报在平凉市崆峒区宝塔路有一处摊点涉嫌虚假宣传。

该所在接到举报单后，立即联系了举报人，了解情况。原来，举报人在经过宝塔公园时发现有人专门召集老年人在马路对面的烟酒公司家属楼楼下参加一个宣讲活动。有人向老人讲解一些保健知识，随即又推销其销售的按摩椅可以治疗颈椎等关节疾病，销售的饮水机也有医疗作用。

了解情况后，该所即刻组织执法人员前往举报地点，通过现场调查，该举报单所举报的内容属实，执法人员立即要求商家撤销非法销售点，并带其负责人到工商所进行调查。现已根据调查取证情况立案查处。（卫敏楠）