崆峒区工商局成功调解一起未成年人消费纠纷

近日，崆峒区工商局成功调解一起未成年人消费纠纷。

2015年3月17日，一七旬老人气喘吁吁的来到西街工商所，称自己年仅12岁（未成年）的孙子在没有监护人陪同的情况下以400元的价格在平凉市崆峒区文化街某玩具店购买了一套博乐superheroes玩具，老人认为孩子未成年，且在家长不知情的情况下用400元购买玩具的行为不合情理，曾先后两次前往该玩具店要求退货，遭到该店负责人的拒绝，不予退货，于是前来工商所申诉，请求帮助。

接申诉后，该所高度重视，立即安排执法人员调查处理。在了解了具体情况后，执法人员本着保护未成年人合法权益的原则，详细向经营者解释了《未成年人保护法》和新《消费者权益保护法》的相关规定和要求。最终，经营者心悦诚服地为消费者退还玩具费用400元.消费者对此结果表示满意，对工商部门高效、快捷的办事效率给予了肯定，并表示感谢。